Pols

CEGO: abandona la batalla de bonificacions

Els operadors de jocs d'atzar en línia han utilitzat durant molt de temps les bonificacions per atraure els jugadors i incentivar-los a jugar a les seves marques per sobre de les dels seus rivals.

Tanmateix, això ha provocat una mena de guerra de bonificacions amb operadors obligats a oferir grans partits de dipòsit i centenars de girs gratuïts.

Allan Auning-Hansen, conseller delegat de l'operador danès CEGO, diu que la clau per a l'adquisició de jugadors rau a oferir una experiència divertida i entretinguda, no en grans bonificacions.

Sens dubte, les bonificacions són efectives quan es tracta d'adquisició i retenció de jugadors, però si l'experiència global que ofereix el casino no compleix les expectatives del jugador, simplement jugaran en un altre lloc: aquest és un sector on el churn continua sent increïblement alt.

Això vol dir que els operadors potencialment estan malgastant els seus pressupostos de màrqueting en bonificacions que no ofereixen els valors de vida del jugador a llarg termini que necessiten per aconseguir un ROI raonable i un benefici.

Això arriba en un moment en què les bonificacions s'estan posant sota el microscopi regulador a causa de la forma en què animen els jugadors a jugar. De fet, el 31 per cent dels enquestats a una enquesta recent de la Comissió d'Apostes del Regne Unit va dir que les apostes i els girs gratuïts els van fer jugar més del que pretenien.

El valor a llarg termini de les bonificacions com a eina de màrqueting, combinat amb l'escrutini que estan sotmesos, fa que els operadors haurien de considerar altres maneres d'adquirir i retenir jugadors.

Això és una cosa en què ens hem centrat CEGO des del primer dia, adoptant un enfocament diferent a l'adquisició i retenció de jugadors. Per descomptat, utilitzem bonificacions, però són relativament petites i estan dissenyades per permetre als jugadors gaudir de sessions llargues de joc amb apostes baixes.

Per exemple, la bonificació de benvinguda al nostre nou casino en línia del Regne Unit, Happy Tiger, és una bonificació en efectiu de 20 £ si el jugador fa un dipòsit inicial de 20 £.

A continuació, fem servir altres tàctiques de retenció per mantenir els jugadors entretinguts i apostant. Això inclou el llançament constant de nous jocs desenvolupats pel nostre estudi intern que només estan disponibles a Happy Tiger al Regne Unit i a les nostres marques a Suècia i Dinamarca.

A més, el llançament de la nostra plataforma de bingo patentada a Suècia i al Regne Unit l'any passat ha estat molt ben rebut pels jugadors.

A més, llancem competicions contínuament i sempre busquem implicar els nostres jugadors a través d'esdeveniments destacats com el dia de Sant Valentí, Nadal, etc.

De fet, una de les eines d'adquisició i retenció més potents a la nostra disposició són els jocs que desenvolupem internament. Aquests jocs s'han dissenyat específicament per satisfer les preferències dels nostres jugadors i per oferir les sessions de joc llarg i baixes amb les quals hem construït les nostres marques.

El nostre contingut propietari inclou eines de retenció intel·ligents, com ara funcions desbloquejables que no estan disponibles en cap altre lloc. Això inclou obrir diversos jocs de bonificació a la ranura on, per exemple, els jugadors poden arrossegar-se per laberints i construir la seva pròpia hamburguesa.

La possibilitat d'entrar a un joc de bonificació és independent de la mida de l'aposta del jugador; a CEGO volem que tothom es diverteixi. Això manté els jugadors compromesos amb els nostres jocs i tornen a buscar-ne més, independentment de quant hagin de jugar.

Un cop més, els jocs es construeixen al voltant de l'ètica de la sessió de joc llarg i de baix nivell, cosa que significa que els jugadors poden desbloquejar aquestes funcions amb petits dipòsits. Aquest enfocament també els permet provar els diferents jocs del nostre vestíbul des d'un petit dipòsit inicial.

Això ens ha vist aconseguir unes taxes de retenció increïbles. Tenim jugadors que ens han acompanyat des que vam començar el 2012.

Per descomptat, la retenció i la lleialtat a llarg termini també depenen que el jugador tingui una experiència superior en tots els aspectes del casino, des de la inscripció inicial fins a fer un dipòsit i trobar els jocs adequats per a ells, fins a la interacció amb els agents d'atenció al client.

Els jugadors s'han d'entretenir en tot moment: recordeu que els casinos en línia competeixen per l'atenció del consumidor amb altres opcions d'entreteniment com les xarxes socials, la transmissió en temps real, els jocs de vídeo i mòbils i el comerç electrònic.

Tot i que una gran bonificació pot excitar inicialment, un cop s'ha utilitzat la bonificació o el saldo del compte del jugador s'ha esgotat mentre intenta completar el requisit d'apostes, el valor d'entreteniment que reben pot disminuir tan ràpidament com sigui possible.

És per això que els operadors haurien de redoblar els seus esforços en l'experiència general dels jugadors i, en particular, en els jocs que emmagatzemen als seus vestíbuls amb un enfocament en jocs casuals: apostes baixes, sessions de joc llargues, molta diversió.

En última instància, aquest podria ser un camí que els operadors es veuran obligats a recórrer a mesura que les regulacions continuen endurint-se als mercats d'arreu del món. A Suècia, els operadors només poden oferir una bonificació única de registre, per exemple.

Però això no hauria de ser motiu de preocupació. Estem actius al mercat suec des del 2020 amb la nostra marca Lyckost i hem pogut adquirir i retenir jugadors sense dependre de grans bonificacions. Ara estem adoptant el mateix enfocament al Regne Unit i les primeres xifres semblen positives.

Un altre avantatge per als operadors és que les bonificacions més petites no estan tan exposades al frau com les més grans. Les petites bonificacions atrauen jugadors casuals, i aquests jugadors arriben al vostre casino per divertir-se i entretenir-se.

Per això és tan important que els operadors entretinguin des del moment en què els jugadors arriben al casino i, a continuació, els proporcionin una experiència divertida i emocionant durant el temps que vulguin jugar.

Per a CEGO, almenys, es tracta de combinar els productes adequats i entretenir els nostres clients fins i tot amb petites apostes en combinació amb sessions de llarga durada: és una fórmula que hem perfeccionat i que ens ha permès tenir èxit en mercats altament competitius sense haver de tenir per participar en la batalla per les bonificacions.