Pols

Bettina Glatz-Kremsner: inclusió

L'1 d'abril, Bettina Glatz-Kremsner deixarà el seu càrrec de directora general de Casino Àustria i com a membre de la Junta de la ACE. G3 aprofita l'oportunitat per parlar dels papers fonamentals que ha jugat en ambdues organitzacions a través de la lent de la diversitat i la inclusió.

Des de l'any 2017, l'ECA i els seus socis Clarion, AGEM i la Universitat de Las Vegas Nevada, promouen la formació de joves líders des d'una perspectiva de diversitat i inclusió. L'objectiu és permetre que els joves aspirants a empleats de la indústria europea dels casinos compromesos amb la diversitat i la inclusió puguin participar en el programa de desenvolupament executiu. Aquest programa de formació únic i de millor qualitat està organitzat conjuntament per les Universitats de Las Vegas i Reno i té lloc anualment.

Fins ara, l'ECA ha pogut oferir l'oportunitat de participar a vuit joves directius. G3 va entrevistar a Bettina Glatz-Kremsner, vicepresidenta en funcions de l'ECA i directora general del Grup Casinos Austria, per esbrinar per què aquest programa és tan important per a l'ECA i per parlar més àmpliament de la diversitat dins del sector dels casinos terrestres.

La indústria europea dels casinos té un problema de diversitat i inclusió?

Sí, i és un problema per al conjunt del nostre sector, per això la Junta de l'Associació Europea de Casinos s'ha implicat activament en aquest tema durant molts anys. De fet, va ser el més important en les recents discussions de la junta sobre les futures estratègia i iniciatives de l'ECA.

El fet que encara predominin els homes en el sector dels casinos terrestres també està condicionat històricament. A Àustria, per exemple, no fa gaire que hi havia una prohibició del "treball nocturn de les dones". Això només es va abolir quan Àustria va adquirir l'adhesió total a la UE l'any 2002. A partir de llavors, les primeres crupiers femenines van ser reclutades el 2006 a Àustria, i aquest any vam anunciar amb orgull la primera dona directora d'un casino austríac, a saber, Casino Velden.

Actualment tenim dues dones com a consellers de l'ECA, que encara no és la xifra que personalment m'agradaria veure. Tanmateix, a la nostra indústria, una política de "petits passos" és el camí a seguir quan es tracta de diversitat. Crec que s'ha pres el camí correcte i estic convençut que veurem un nombre creixent de canvis positius en un futur proper.

Per què no hi ha més dones en llocs de lideratge a la indústria?

Com s'ha dit anteriorment, es tracta d'un tema històricament condicionat dins d'Europa, però m'agradaria afirmar que, al meu entendre, encara hi ha marge de millora per a les dones en llocs de lideratge també en indústries no casino. Tot i que això no és excusa, la meva opinió és que l'ECA ha de garantir que més dones siguin promocionades a llocs de lideratge entre els seus membres.

Hem de promoure la diversitat i també considerar com la indústria contribueix a un altre tema important de la societat: la inclusió.

Per descomptat, no s'ha d'oblidar que l'amabilitat familiar i la compatibilitat entre feina i família encara tenen un paper especial per a les dones treballadores. Aquí és on es troben els reptes si volem fer d'una carrera al sector dels casinos una perspectiva atractiva per al grup objectiu femení.

Hi ha un sostre de vidre per a la direcció superior dels casinos a Europa?

Malauradament, crec que hi ha un sostre de vidre i les raons d'això són múltiples. No es tracta simplement de culpar als homes, sinó que, al meu entendre, la resposta a aquesta pregunta és sí.

Com descriuries la discriminació a la qual t'has enfrontat? Han canviat les coses? Fins on encara hem de recórrer i la indústria dels casinos va en la direcció correcta?

Afortunadament, això no ha estat així en la meva carrera personal, i ho puc dir amb total convicció. Perquè no? Bé, crec que em vaig beneficiar del fet que vaig créixer a Hongria amb la confiança en mi mateix que no és el gènere el que ens defineix, sinó la personalitat i, darrerament, el rendiment.

Per aquests motius no he sentit cap discriminació personal, però també en conec d'altres que sí. La indústria dels casinos està canviant i els líders ara s'adonen que no haurien d'excloure el 50% del potencial en el procés de selecció de talent en evolució. Al cap i a la fi, els casinos també tenen clients femenines per a les quals aquest és sens dubte un tema important.

Reconec que s'han fet molts petits passos, però ara és el moment que la indústria hauria de fer passos molt més grans. Per a mi, les coses van massa lentament i estic convençut que si no s'estableixen objectius quantitatius concrets per abordar la diversitat, no es farà cap avenç significatiu. Tanmateix, si s'adjunten números com a objectius, es produirà un canvi.

Els casinos europeus es consideren tradicionals, de ritme lent, no revolucionaris i tendeixen a jugar amb seguretat. Estem demanant massa per esperar una representació diversa de persones en funcions clau dins de la direcció?

Absolutament no. La pressió s'hauria d'haver fet molt abans. En el sector serveis, els casinos segueixen sent un últim baluard per als homes, però això ha de canviar.

Quina és la teva opinió de la beca EDP que ofereix l'ECA per promoure la diversitat i la inclusió? És un bon començament, massa poc massa tard, un guix que cobreix un problema més gran?

En el marc d'aquest programa educatiu de primer nivell, l'ECA, juntament amb els nostres socis, ha fet possible la formació de vuit empleats de la indústria europea dels casinos durant els últims tres anys. Sis de les beques es van atorgar a dones, totes elles explicant en la seva sol·licitud com viuen i promouen la diversitat en el seu dia a dia.

La beca EDP no només és una crida als membres de l'ECA per nomenar les seves millors persones, sinó que també volem conscienciar els nostres membres de la importància que té la diversitat al nostre sector avui dia. Aquest programa de beques crea el nivell d'atenció adequat al voltant d'aquest tema i destaca la importància de la inclusió al mateix temps.

S'ha de canviar la composició de la Junta de l'ECA per millorar la indústria? I la Junta hauria d'estar preocupada per la recent cobertura negativa de les xarxes socials?

La Junta de l'ECA és elegida pels seus membres. En relació al nombre de representants dels socis, la proporció de dones a la junta és del 20 per cent, amb dues representants femenines. Diria que aquesta proporció és acceptable, però hi ha marge de millora. La Junta de l'ECA, així com els seus membres, tenen el tema de la diversitat al capdavant de la seva agenda i se'ls recorda, una vegada i una altra, l'important que és avançar en aquest tema.

Hi ha un ampli talent femení, però hem de fer l'esforç de trobar i promoure aquest talent en conseqüència. Si és el cas que les dones no estan fent el següent pas de manera activa per modèstia o confiança en si mateixes, aquí és on es necessiten bons líders per veure i promoure el potencial. Els models a seguir també són importants, i espero, amb tota modèstia, ser-ho.

Es centra massa atenció en el gènere en lloc de la fe, la discapacitat, la raça, la sexualitat, etc.?

Això és totalment correcte, però no pots abordar-ho tot alhora. Tots aquests temes són importants i tindran un paper fonamental en la societat en el futur. Estic convençut que es produirà un canvi gradual que farà que el sector del joc sigui més colorit, més divers, més inclusiu i més sostenible en el futur i mantindrà així el seu atractiu per als clients.

A mesura que abandoneu la junta de l'ECA el 2022, la representació femenina es redueix a la meitat. Cal abordar això amb urgència?

No tinc cap influència sobre qui em substituirà a l'ECA, però per descomptat desitjo que sigui una dona i que la proporció de dones a la Junta de l'ECA augmenti en els propers anys. Espero que s'assoleixi aquesta paritat en el futur, cosa que pot semblar optimista, però aquesta és la meva naturalesa.