Pols

Bally's: submergir-se a l'embut del jugador

Adi Dhandhania, director d'operacions d'Amèrica del Nord de Bally Interactive, explica com la formació de la divisió Bally Interactive es guia per l'embut del jugador, un concepte que "gradua" els jugadors des del moment en què s'adquireixen digitalment en jocs gratuïts, cada dia. esports de fantasia, apostes esportives, Bally Bet i, arran de l'adquisició de Gamesys, iGaming.

Què és un enfocament digital-first el 2021?

Un enfocament digital primer consisteix a garantir que nosaltres, com a empresa, pensem en tot des d'una perspectiva digital. Com sabeu, Twin River, que ara és Bally's Corporation, va començar com una empresa de casino físic. La recent adquisició de Gamesys i el nomenament del conseller delegat de Gamesys, Lee Fenton, com a conseller delegat de Bally's Corp, demostren la importància que té avui el vessant digital del negoci.

Això també demostra que estem canviant la cultura de l'empresa de ser un operador físic a un operador omnicanal d'una manera digital. No obstant això, no hem d'oblidar la importància del negoci físic a mesura que ens transformem en una primera organització digital.

La divisió Bally Interactive va començar amb l'adquisició de Bet.Works. Què va fer que Bet.Works fos el proveïdor de serveis i programari d'apostes esportives ideal per crear una divisió tan costosa?

Cada empresa ha de prendre decisions de construcció versus compra. Quan vam revisar el panorama i la velocitat amb què es movia el mercat d'apostes esportives dels Estats Units, va tenir molt sentit comprar en lloc de construir. Els Estats Units són un mercat liderat per la força, cosa que no sorprèn a ningú, així que era important començar amb un actiu d'ancoratge que era una empresa de tecnologia d'apostes esportives.

També vam establir que era crucial tenir tota la tecnologia per tenir la capacitat de reaccionar a les necessitats dels clients i fer una oferta diferenciada. Bet.Works ens va oferir una pila de tecnologia totalment desenvolupada i un motor d'apostes esportives.

Des de llavors, Bet.Works s'ha unit sota el paraigua de Bally Interactive per SportCaller, Monkey Knife Fight i Telescope. Parla'ns de l'estratègia, individualment i col·lectivament, darrere d'aquestes tres incorporacions.

Si mireu els actius que hem acumulat fins ara, SportCaller i Monkey Knife Fight són els principals actius de l'embut per a nosaltres. El motor de bonificació gratuït de SportCaller ens ajuda a crear una base de dades, aprofitar la nostra distribució amb Sinclair i aconseguir gent dins del nostre embut.

Daily Fantasy està en directe a més de 40 estats dels Estats Units, de manera que el producte Monkey Knife Fight ens ofereix dades de diners reals sobre clients que eventualment podeu graduar en un producte d'apostes esportives com Bally Bet. Això forma part d'una estratègia ben definida de l'embut de conversió del jugador: començant pel free-to-play, passant a DFS i, finalment, Bally Bet.

Altres actius que hem adquirit com Telescope, AVP i Live at the Bike! són iniciatives basades en continguts. Qualsevol mercat de mitjans és en la seva majoria un flux lineal i unidireccional i tenim distribució a través de Sinclair, però no hi ha interactivitat bidireccional. Creiem que l'esport és una experiència social, així que tenir un actiu com Telescope que pugui vincular una experiència física lineal a una comunicació bidireccional és molt important.

El contingut també serà important en el futur per a la nostra capacitat d'interactuar amb el nostre públic. Invertir en una empresa o lliga com AVP ens aporta contingut únic que podem gamificar. Atès que el nostre procés bàsic ha estat que els mitjans de comunicació i els jocs convergiran, dediquem el nostre temps als dos actius en un enfocament doble que ha donat lloc a les adquisicions que hem fet fins ara.

Aquests actius estan actualment descentralitzats per mantenir l'esperit emprenedor. Quan buscareu fer-los més optimitzats i reunir-los tots?

Els hem mantingut autònoms ja que fomenta la innovació; però, ens estem integrant quan cal. No tot s'ha de combinar el primer dia, però cal que ho facin els viatges del producte i dels usuaris, i aquest és el nostre objectiu actualment. Pel que fa a assegurar-nos que canviem tota la dinàmica de l'equip i les incorporarem, avaluarem si això serà necessari en el futur.

Com ho aconseguireu operativament? Com ho gestioneu de manera eficaç i cohesionada com una entitat?

Hem organitzat de manera cohesionada aquests actius dins de Bally Interactive. Tot i que Bally Interactive manté tots aquests actius, agraïm les seves diferències i ens esforcem per mantenir les seves propostes de valor diferents. Un usuari FTP és diferent d'un usuari DFS.

No volem trencar aquest cicle perquè sabem que funciona bé i volem mantenir-ho així, però al mateix temps ens adonem que hi ha d'haver una certa coherència en el recorregut del producte i de l'usuari, i aquí és on treballen tots els equips. junts per garantir-ho. No operen en sitges, sinó que estan ben integrats dins de Bally Interactive; simplement no estem reunint els equips.

Tots treballant cap a l'objectiu final de Bally Bet.

Absolutament. Penseu-hi des d'un punt de vista de joc regulat. Mirant el mercat nord-americà avui: tens jocs gratuïts en 50 estats on no hi ha restriccions; DFS està disponible en més de 40, per a apostes esportives, però, hi ha 30 estats amb legislació i només una vintena més o menys estan actius d'alguna forma o forma. Caldrà una mica de temps per tenir massa crítica pel que fa a les apostes esportives. Mentrestant, encara heu de relacionar-vos i interactuar amb els clients, i FTP és una bona manera de fer-ho.

A partir d'aquí, et gradues a DFS oferint un producte amb diners reals, KYC, geolocalització: totes les coses que faries des del punt de vista de les apostes. En última instància, els clients haurien de poder convertir-se en un producte d'apostes, que és el final de l'embut. Per descomptat, ara tenim un motor iGaming al final de l'embut i les primeres dades dels operadors de Nova Jersey i Pennsilvània demostren l'oportunitat de venda creuada entre els esports i iGaming.

Parlem del motor iGaming de Gamesys, que aporta milers de personal i grans bases de dades tecnològiques. Com s'aborda la tasca de portar el motor d'Europa als EUA?

No és fàcil. Reconeixem que és una de les ofertes més grans i importants que hem fet. Està clar que iGaming serà una part més gran del mercat en el futur i és més rendible que les apostes esportives, per la qual cosa era important invertir en l'empresa adequada. Porta milers de persones, la qual cosa és fantàstic perquè necessitem la capacitat addicional, així com molta experiència en gestió i la pila tecnològica.

A més, és una empresa basada en dades, que parla del que vam parlar per primera vegada sobre un enfocament digital. Ara podem agafar totes les dades i executar-les mitjançant l'algoritme que Gamesys ha optimitzat al llarg dels anys i utilitzar-ho per predir quina seria la millor despesa en dòlars de màrqueting des d'una perspectiva LTV captiva i ser més eficients que els nostres companys a l'espai. .

Pel que fa a portar el motor d'Europa als EUA, la bona notícia és que Gamesys ja estava en directe als EUA. Van operar a Nova Jersey i van oferir un servei B2B a Tropicana i Virgin Casino. Tenen experiència i han estat a l'espai iGaming als Estats Units des del primer dia de l'any 2013. Molts dels aprenentatges estan a l'abast, i és el nostre moment d'optimitzar-lo com a empresa B2C i ampliar-ho encara més.

Tecnologia d'apostes esportives: marca. iGaming, FTP, DFS: cobert. Quins altres tipus d'empreses i actius complementaris esteu buscant per complementar els esforços omnicanals de Bally?

No podem parlar d'actius específics, però puc dir, mirant la infinitat d'actius que tenim, que els components hi són. Tenim l'embut. Som molt oportunistes i si veiem oportunitats per obtenir contingut i actius de dades, les tindrem en compte. Tanmateix, els blocs de construcció i les peces clau del trencaclosques ja estan al seu lloc.

Quines oportunitats presenta la compra d'AVP (Associació de Professionals del Voleibol) pel que fa a la distribució i la gamificació?

Ens ofereix un contingut únic. Tenim canals de distribució massius a través de Sinclair que existeixen avui dia. Tenim la capacitat de produir contingut nou que es controla i podem crear nous mitjans de participació en múltiples plataformes. Si mireu Bally Sports avui, està tornant a executar tots els jocs AVP. Hem agafat un esport que abans es veia com un esdeveniment olímpic cada quatre anys i l'hem fet més popular. Finalment, la nostra capacitat per jugar això és emocionant.

Aquest tipus d'acord mostra la relació Sinclair en el seu millor moment?

Mostra el nostre poder i l'alineació de l'empresa al voltant de la distribució. Sinclair té una de les millors distribucions que hi ha a l'espai esportiu en directe. Podem aprofitar aquesta distribució i produir contingut nou sense interferir amb les finestres de jocs en directe.

Les finestres de jocs no en directe són l'oportunitat perfecta per publicar aquest tipus de contingut, ja que hi ha molts ulls. El telescopi serà el producte que col·loquem a sobre del nostre contingut i després crearem una interactivitat bidireccional que actualment no existeix.

L'adquisició va seguir després de la signatura de Bally del primer acord d'accés als jocs amb un equip esportiu femení professional, Phoenix Mercury de la WNBA. Quin era el pensament darrere de l'acord?

Com a empresa creiem en la promoció de l'esport femení. Com a ciutadans corporatius responsables, ens aporta una base de fans única i diferent. Ens hem compromès amb Phoenix Mercury i AVP per portar les atletes femenines al primer pla. Els esports femenins estan en augment i els nous corrents esportius com el futbol, ​​que encara no és corrent als EUA, veuran dominar les dones. Som molt optimistes que és el camí correcte.

Bally's ha adquirit diversos casinos terrestres amb l'objectiu d'integrar molts elements de la seva tecnologia de gestió de clients físics amb una experiència en línia. Com s'aconseguirà això a la pràctica? Quins són els reptes i els punts de fricció amb aquesta empresa?

És una empresa massiva mirant la cartera de casinos que tenim. Cap d'ells té la mateixa marca. Recentment hem anunciat que ens estem avançant cap a una solució de targetes de casino i un programa de fidelització que triangula a totes les nostres propietats que s'estan canviant de nom sota el paraigua de Bally.

Aquestes iniciatives s'estan prenent per donar un aspecte coherent a l'experiència del client. Gran part de la integració està impulsada per la tecnologia i per assegurar-nos que podem recompensar i relacionar-nos amb els clients mitjançant mitjans digitals.

Quan s'homogeneïtzaran aquests casinos en una marca i un club de jugadors unificats?

Hi ha molt a veure amb tota una cadena de subministrament i una logística que cal tenir en compte, sobretot en els temps actuals amb COVID. Encara estem canviant la marca de les nostres propietats, n'hem anunciat unes quantes, i d'altres estan a l'expedient per canviar de marca aviat.

Quines expectatives teniu per al 2022?

És un any important per a nosaltres, d'integració i execució. Hem adquirit molts actius interessants que hem comentat i la integració d'una empresa amb la mida i l'escala de Gamesys és el primer de la llista. Al costat d'això hi ha l'execució. Un producte d'iCasino es llançarà a finals d'any a Nova Jersey i estrenarem un nou i renovat producte Bally Bet 2.0 amb la pila de tecnologia Gamesys integrada amb la tecnologia d'apostes esportives de Bet.Works.

El 2022 és l'any que portarem al mercat totes les tecnologies combinades que hem adquirit.