Notícies de l'operador

EUA: Caesars arriba a un acord per oferir una experiència transformadora als convidats VIP

Caesars Entertainment està treballant amb Bluewolf i Salesforce per millorar les experiències dels hostes.

Amb una nova generació de clients centrats en l'experiència digital, les marques estan buscant maneres úniques de diferenciar-se. Per ampliar el seu lideratge en l'espai de l'hostaleria, Caesars Entertainment va buscar nous i innovadors usos de la tecnologia que donaran lloc a experiències inoblidables per als seus hostes i milloressin el servei al client, ambdós que donaran com a resultat la fidelització del client a llarg termini. La profunda experiència i el compromís de Salesforce de Bluewolf amb un enfocament col·laboratiu i basat en valors per a la transformació digital els va convertir en el soci ideal per ajudar a portar l'èxit de Caesars Entertainment.

"Amb propietats a tot el món i aproximadament 115 milions de visites de convidats a l'any, Caesars Entertainment té una base de clients diversa que gaudeix d'una varietat d'experiències úniques", va dir Jennifer Nocco, vicepresidenta de màrqueting i estratègia de Caesars Entertainment. "Alguns convidats se centren en les nostres experiències gastronòmiques o en els jocs, mentre que altres estan interessats a veure un espectacle d'un dels nostres intèrprets de classe mundial. Independentment dels seus interessos, la nostra associació amb Bluewolf i Salesforce ens permet entendre millor les seves necessitats i ens ajuda a portar el nostre servei al client al següent nivell".

Amb l'ajuda de Bluewolf, Caesars Entertainment està agregant sistemes heretats i dades històriques de clients de diverses fonts per crear un perfil de client unificat (UCP). Mitjançant l'aprofitament dels serveis de Salesforce Lightning Platform, inclosos Heroku i Salesforce IoT, Service Cloud i Marketing Cloud, Caesars Entertainment està utilitzant l'UCP per connectar-se a tots els aspectes de l'experiència dels hostes, des de jocs fins a sopars, entreteniment i compres, permetent als seus venedors personalitzar la comunicació. i incentius en temps real.

"Per impulsar la transformació empresarial, els líders del mercat necessiten una estratègia basada en l'experiència i un enfocament de lliurament per aconseguir un canvi innovador amb Salesforce", va dir Eric Berridge, cofundador i CEO de Bluewolf. "Estem construint una plataforma per a Caesars que els permetrà escalar i oferir experiències inoblidables per a tots els hostes".

Caesars utilitzarà Salesforce per identificar els interessos dels convidats, com ara la seva música o cuines preferides, i enviar-los ofertes i suggeriments rellevants, cosa que permetrà a Caesars oferir experiències personalitzades en temps real mitjançant la seva aplicació mòbil. Caesars també està modernitzant els seus centres de trucades amb Salesforce, proporcionant als seus agents una visió de 360 ​​​​graus dels clients en una vista d'escriptori unificada, que permet una resolució de casos més ràpida.

"La indústria dels casinos està experimentant canvis que fan que els operadors cerquin noves maneres d'augmentar el compromís i la lleialtat amb els clients", va dir Taimur Khan, director general de Salesforce i vicepresident de viatges, transport i hostaleria. "Amb Salesforce, Caesars pot aprofitar les afinitats individuals per crear experiències de joc i hospitalitat altament personalitzades que facin que els seus convidats tornin any rere any".

Per ajudar a imaginar el seu futur digital, Caesars va participar a Salesforce Ignite, el programa d'acceleració interna de Salesforce, i va treballar amb Salesforce Success Cloud per crear un full de ruta de cinc anys de Salesforce, inclòs un model d'operació digital complet i una gestió del canvi, configurant l'empresa impulsar la transformació necessària per a l'èxit.