Interactiu

Uplatform busca desbloquejar el poder de les dades amb la Guia de l'operador intel·ligent

En el món trepidant d'iGaming, les dades ja no són només una eina, són l'element vital de la presa de decisions amb èxit.

Des de l'adquisició de jugadors fins al màrqueting, passant per l'addició de noves funcions, desenvolupament iGaming i estratègies de retenció, aprofitar l'anàlisi permet als operadors prendre decisions més intel·ligents i informades. Explorem com l'anàlisi de dades permet a les empreses d'iGaming afinar les seves estratègies, centrant-se en coneixements pràctics que generen un avantatge competitiu.

Les dades s'han convertit en la pedra angular de l'avantatge competitiu en la indústria iGaming en constant evolució. Permet als operadors descodificar el comportament dels jugadors i les tendències del mercat en temps real, oferint informació útil per crear experiències personalitzades que millorin la participació i la lleialtat dels jugadors.

Per als operadors d'iGaming, l'èxit està estretament lligat a com interpreten i s'adapten a les preferències dels jugadors. Això requereix un enfocament proactiu a l'acumulació i anàlisi de dades, juntament amb l'agilitat per evolucionar a mesura que canvien els comportaments dels jugadors. Els coneixements detallats, com ara els perfils dels jugadors, les preferències, les tendències de dipòsit i els patrons de retirada, permeten als operadors optimitzar les seves ofertes i garantir un compromís sostingut.

Més enllà de l'adquisició i retenció de jugadors, les dades tenen un paper fonamental a l'hora de configurar les campanyes de màrqueting, determinar quins jocs ressonen amb el públic objectiu, identificar mètodes de pagament òptims i avaluar mercats potencials per a l'expansió. Per exemple, entendre quins jocs atrauen més participació en una regió concreta o analitzar les preferències de pagament per reduir la fricció de transaccions permet als operadors perfeccionar les seves estratègies. Aquesta comprensió detallada permet als operadors prendre decisions informades sobre tot, des de carteres de jocs fins a moments i continguts promocionals.

La investigació dels mercats locals i l'anàlisi de dades sobre les preferències del dispositiu, les hores punta d'activitat i les funcions preferides ajuden encara més els operadors a desenvolupar estratègies de màrqueting específiques i efectives. Per exemple, reconèixer que els jugadors d'una regió específica prefereixen els jocs mòbils durant les hores de la tarda pot guiar el moment de les promocions i els llançaments de jocs. En triar un proveïdor de plataformes fort com Uplatform, que ofereix CRM i Back Office eines juntament amb una gran experiència en mercats populars i coneixements valuosos del mercat: els operadors poden mantenir-se àgils i sensibles, mantenint-se al capdavant en una indústria altament competitiva.

A la indústria de l'iGaming altament competitiva, l'adquisició de jugadors amb el major valor potencial de vida útil (LTV) és crucial per a l'èxit d'un operador. La clau per identificar aquestes persones d'alt valor rau en l'ús estratègic de l'anàlisi de dades. Mitjançant l'anàlisi del comportament dels jugadors, com ara les preferències, els hàbits de despesa i les interaccions, els operadors poden adquirir i identificar aquells que tenen més probabilitats de convertir-se en participants lleials a llarg termini.

L'adquisició basada en dades implica més que només portar jugadors al vostre lloc: es tracta d'atraure els jugadors adequats. Amb l'ajuda d'eines d'anàlisi avançades, els operadors poden segmentar el seu públic objectiu en funció de factors com la ubicació geogràfica, l'ús del dispositiu i les categories preferides d'iGaming. Aquesta segmentació permet als operadors crear campanyes de màrqueting a mida, bonificacions personalitzades i altres incentius que ressonen amb aquests jugadors de gran valor.

Per exemple, analitzar les dades dels jugadors que aposten amb freqüència Esports els tornejos poden ajudar a crear campanyes personalitzades orientades a esdeveniments importants com el Campionat del Món de League of Legends o el Torneig Internacional Dota 2. En oferir promocions exclusives al voltant d'aquests esdeveniments d'alt risc, els operadors poden augmentar la implicació i l'entusiasme. A més, entendre quins canals d'adquisició atrauen els apostadors d'Esports més dedicats permet als operadors centrar els seus recursos a retenir aquests jugadors d'alt valor, garantint la lleialtat a llarg termini.

Maria Bashkevich, cap de màrqueting de Uplataforma, va explicar: "Hi ha innombrables estratègies tant per a l'adquisició com per a la retenció de jugadors, però el que realment necessiten els operadors són equips de màrqueting forts i dades sòlides. Tenir estadístiques de CRM sòlides és vital, i també és essencial poder establir escenaris i activadors personalitzats dins d'un CJM (Customer Journey Map).

Uplatform és potent Eina CRM augmenta l'adquisició oferint més de 200 filtres per a una segmentació precisa dels clients i informes detallats que ofereixen informació valuosa sobre les activitats dels nous jugadors: seguiment de registres, dipòsits i apostes sense problemes. A més, inclou altres funcions impressionants que augmenten la participació i la retenció, garantint que la vostra estratègia de màrqueting global estigui totalment optimitzada per a un creixement sostingut.

Tot i que l'adquisició de nous jugadors és fonamental, la clau per a una rendibilitat sostinguda rau a retenir-los i implicar-los profundament al llarg del temps. L'anàlisi de dades té un paper crucial per ajudar els operadors a crear estratègies de retenció personalitzades que mantinguin els jugadors compromesos i fidels al llarg del temps. Seguint de prop les activitats dels jugadors, com ara la freqüència de les sessions, els patrons de dipòsit i el compromís amb les promocions, els operadors poden identificar tendències i abordar de manera proactiva els riscos d'abandonament.

Ksenia, TL Casino i afiliats a Uplataforma, va dir: "A Uplatform, reconeixem la importància de les estratègies de retenció a mida. La nostra solució integral inclou eines per a una comunicació específica, anàlisi detallada i orientació experta per ajudar els operadors a maximitzar la retenció de jugadors, augmentar la rendibilitat i impulsar un creixement sostenible".

Una estratègia clau de retenció és la comunicació personalitzada. Mitjançant l'ús de l'anàlisi per entendre quins tipus d'ofertes i incentius ressonen amb els diferents segments de jugadors, els operadors poden enviar missatges dirigits que fomenten el joc continuat. Per exemple, un jugador que gaudeix d'escurabutxaques específiques pot rebre ofertes de nous llançaments o promocions relacionades amb aquesta categoria. A més, les ofertes sensibles al temps, com ara les bonificacions disponibles només per un temps limitat, poden ser molt efectives per fomentar la participació immediata.

Dina, Responsable de Projectes B2B a Uplataforma, posa èmfasi en la necessitat d'un enfocament proactiu: “No suposeu que un usuari dubtós romandrà al lloc durant molt de temps o que finalment completarà el registre o es dedicarà a l'activitat de dipòsit pel seu compte. Feu que l'usuari sàpiga que l'oferta pot ser limitada en el temps i que el major benefici per a ells està disponible avui i ara".

En combinar l'anàlisi predictiva amb dades en temps real, els operadors poden anticipar-se a les necessitats dels jugadors i oferir ofertes oportunes i rellevants que augmentin el compromís i fomenten la lleialtat a llarg termini. Aquest enfocament basat en dades garanteix que cada interacció se senti personalitzada i millora l'experiència global del jugador, donant lloc, en última instància, a una major retenció i rendibilitat.

Per prendre decisions informades, els operadors d'iGaming han de controlar constantment els indicadors clau de rendiment (KPI) que proporcionen informació útil sobre diversos aspectes del seu negoci. Aquests KPI no només serveixen com a punts de referència per a l'èxit, sinó que també guien els ajustos estratègics i les millores operatives. Per aconseguir una comprensió completa del rendiment, és essencial fer un seguiment tant de mètriques generals que proporcionen una visió general àmplia com d'altres més específiques que ofereixen coneixements analítics més profunds.

A continuació es mostren algunes de les mètriques generals clau que cada operador d'iGaming hauria de supervisar:

• Ingressos bruts de jocs (GGR): reflecteix els ingressos totals generats per les activitats de joc abans de deduir despeses com ara bonificacions, promocions i impostos. Un GGR més alt indica un rendiment i un compromís saludables del joc.
• Ingressos nets de jocs (NGR): Mesura els ingressos després de deduir tots els costos associats, donant una imatge clara de la rendibilitat real.
• Ingressos mitjans per usuari (ARPU): fa un seguiment dels ingressos obtinguts per jugador durant un període específic, proporcionant informació sobre l'eficàcia amb què els operadors estan monetitzant els jugadors.
• Taxa de conversió de registre a dipòsit: indica el percentatge de noves altes que donen lloc a dipòsits, mostrant l'efectivitat del procés d'incorporació i les ofertes promocionals.
• Taxa de conversió de dipòsit a apostes: destaca l'eficàcia amb què l'empresa converteix els dipòsits en activitat d'apostes, proporcionant una finestra sobre la implicació del jugador després del dipòsit.

A més d'aquestes mètriques generals, els operadors també haurien de considerar el seguiment d'indicadors més específics per aprofundir en les seves anàlisis. Aquests inclouen mètriques com el valor de la vida útil del jugador (LTV), la taxa d'abandonament, la taxa de conversió de bonificació i el cost per adquisició (CPA).

Mètriques d'implicació del jugador:

• Usuaris actius (diari/mensual): el seguiment diari i mensual dels usuaris actius ajuda els operadors a entendre el nivell de participació i la coherència de l'activitat dels jugadors.
• Durada i freqüència de la sessió: analitzant quant de temps i amb quina freqüència els jugadors participen, els operadors poden mesurar l'adherència de les seves ofertes i ajustar el contingut o les promocions per fomentar un temps de joc més llarg.
• Churn Rate: el percentatge de jugadors que deixen d'utilitzar el lloc al llarg del temps. Una taxa de rotació elevada indica que les estratègies de retenció poden requerir una atenció i un perfeccionament immediats.

Mètriques de rendiment del joc:

• Popularitat del joc: entendre quins jocs funcionen millor entre determinats segments de jugadors ajuda els operadors a elaborar les seves ofertes i promocions.
• Tarifes de retorn al jugador (RTP): l'anàlisi de les tarifes RTP ajuda a garantir que els jocs ofereixen prou valor als jugadors alhora que mantenen la rendibilitat per als operadors.
• Ús de bonificacions: mesura amb quina eficàcia els jugadors utilitzen les bonificacions i recompenses, oferint informació sobre l'èxit promocional i la satisfacció dels jugadors.

KPIs per a apostes esportives

Mètriques d'activitat d'apostes:

• Nombre d'apostes realitzades: indica la implicació general d'apostes i si esports o esdeveniments específics ressonen amb el públic.
• Mida mitjana de l'aposta: reflecteix la tolerància al risc del jugador i ajuda a optimitzar les probabilitats i les promocions per als apostadors de gran valor.
• Ratios d'apostes en directe vs. d'apostes prèvies al partit: proporciona informació sobre les preferències dels jugadors, ajudant a adaptar les ofertes per atendre de manera més eficaç els entusiastes de les apostes en directe.

Mètriques de marge i retenció:

• Marge brut: La diferència entre les apostes realitzades i els pagaments, que mostra la rendibilitat de l'operació.
• Percentatge de retenció: reflecteix la quantitat del volum d'apostes que conserva l'operador després dels pagaments, una mesura important per a l'estabilitat financera a llarg termini.

Mètriques de comportament del jugador:

• Freqüència d'apostes: fa un seguiment de la freqüència amb què els jugadors fan apostes, ajudant els operadors a entendre els nivells de participació i predir els patrons d'apostes.
• Esports/Lligues preferides: entendre els esports i les lligues més populars permet als operadors personalitzar les ofertes, crear promocions específiques i garantir que les apostes esportives es mantinguin rellevants per al seu públic.
• Interacció en joc: aquesta mètrica se centra en l'activitat d'apostes en directe, proporcionant informació sobre quins esdeveniments en directe capten l'atenció dels jugadors i com els operadors poden aprofitar-ho en els esforços de màrqueting en temps real.

Mètriques d'adquisició i retenció:

• Primers dipositants: una mètrica clau per avaluar l'èxit de les campanyes d'adquisició i els processos d'incorporació.
• Taxa de retenció: mesura la capacitat de mantenir els jugadors que tornen al lloc, destacant l'efectivitat de les estratègies de retenció.
• Tarifes de venda creuada: fa un seguiment de l'èxit que els jugadors es mouen entre verticals (p. ex., apostes esportives a casino), que poden informar les estratègies promocionals i els esforços d'agrupació de productes.

Tendències futures en iGaming Analytics

A mesura que la indústria de l'iGaming es basa cada vegada més en dades, el paper de l'anàlisi està evolucionant per oferir experiències més personalitzades i eficients tant per als operadors com per als jugadors. A mesura que avança la tecnologia, estan sorgint noves tendències que canviaran la forma en què s'utilitzen les dades a la indústria. Entendre aquestes tendències és essencial per als operadors que busquen mantenir-se al capdavant en un mercat sempre competitiu. Aquests són alguns dels desenvolupaments clau que donaran forma al futur de l'anàlisi d'iGaming:

• Intel·ligència artificial (IA) i aprenentatge automàtic (ML): AI i ML tindran un paper més important en l'automatització de l'anàlisi de dades i la personalització de les experiències dels jugadors. En predir el comportament i les preferències dels jugadors, aquestes tecnologies poden ajudar els operadors a oferir contingut a mida, bonificacions i fins i tot recomanacions, millorant la participació i la retenció.

• Anàlisi en temps real: la demanda creixent d'analítica en temps real permetrà als operadors prendre decisions instantànies basant-se en dades en directe, optimitzant les promocions al joc, ajustant les probabilitats i millorant el servei. Això permetrà als operadors reaccionar ràpidament al comportament dels jugadors i maximitzar les oportunitats d'ingressos durant els esdeveniments en directe.
  
  
• Anàlisi predictiva: aprofitant els models predictius, els operadors poden preveure l'activitat i les tendències dels jugadors, permetent una presa de decisions més proactiva. L'anàlisi predictiva ajudarà els operadors no només a anticipar-se a les necessitats dels jugadors, sinó també a mitigar els riscos potencials, com ara la detecció precoç de comportaments de joc problemàtics.
  
  
• Privadesa i seguretat de les dades: a mesura que els operadors confien cada cop més en l'anàlisi de dades per entendre el comportament dels jugadors i millorar les experiències, protegir aquestes dades esdevé crucial. Garantir el compliment de les lleis de protecció de dades, com ara el GDPR, alhora que protegeix la informació dels jugadors, ajuda a generar confiança. Una forta infraestructura de seguretat de dades no només protegeix la informació sensible, sinó que també admet l'ús efectiu de l'anàlisi per personalitzar els serveis, millorant la satisfacció dels jugadors i augmentant la retenció.
  
  
• Prevenció del frau: un repte crític en iGaming és combatre el frau, especialment l'abús de bonificacions. Les activitats fraudulentes, com ara la creació de diversos comptes o l'explotació d'ofertes de màrqueting, poden provocar importants pèrdues d'ingressos. Mitjançant la integració d'analítica avançada i models d'aprenentatge automàtic, els operadors poden millorar la detecció de fraus, identificar patrons sospitosos i reforçar els processos de verificació d'identitat, garantint un entorn just i segur.

Les dades són un actiu inestimable per als operadors d'iGaming, que permeten prendre decisions més intel·ligents en cada etapa, des de l'adquisició de jugadors fins a la retenció, el màrqueting, el desenvolupament i la prevenció del frau. Mitjançant el seguiment dels KPI adequats i aprofitant l'anàlisi avançada, els operadors poden desbloquejar coneixements que impulsen l'avantatge competitiu, milloren el rendiment global del negoci i mitiguen riscos com ara el frau. A mesura que la tecnologia segueixi evolucionant, el paper de les dades a iGaming només augmentarà, oferint encara més oportunitats per a experiències personalitzades, estratègies optimitzades i creixement a llarg termini. És important destacar que tot aquest procés d'anàlisi està en curs: no és una tasca puntual, sinó un esforç continu per adaptar-se i millorar en un paisatge en constant canvi.