Interactiu
Regne Unit: SBTech afegeix una funció en directe per augmentar la conversió i el compromís
By Phil - 9 de maig de 2017
SBTech ha anunciat el llançament de ProAct, la seva nova eina de xat en directe per a la plataforma Chameleon360 iGaming.
Aquesta característica addicional millora la qualitat global dels sistemes CRM subministrats a la cartera de socis internacionals de SBTech, en ràpid creixement.
ProAct és una eina multilingüe d'avantguarda que representa un altre diferenciador clau que s'ofereix als operadors d'apostes esportives i casinos impulsats per SBTech. Concebut com un component central del millor producte omnicanal de la seva classe, és únic a la indústria pel que fa a la participació proactiva a tots els canals, amb activadors del client per alertar els agents de manera instantània dels requisits exactes de cada jugador.
Les pressions calibrades acuradament ofereixen missatges a segments específics, amb respostes automatitzades associades a diferents productes, verticals, idiomes i temes disponibles per agilitzar la gestió de totes les consultes dels clients. Els KPI de client personalitzats estan totalment integrats, amb tota la informació relacionada amb les transaccions, l'historial d'apostes i l'adopció de promocions per oferir una millor assistència al client. Els filtres avançats, per la seva banda, permeten pujar llistes personalitzades de jugadors i permeten la creació de grups d'agents a mida basats en la demanda i la segmentació dels clients. L'eina també incorpora la funcionalitat d'enquesta posterior al xat, per obtenir comentaris sobre el rendiment de l'agent per a la formació i la UI/UX en general.
Oded Amir, director de producte principal de SBTech (plataforma), va comentar: “ProAct és una eina innovadora que s'ha ideat i desenvolupat de la mà amb els nostres operadors per permetre una interacció més propera amb els seus clients. Ha donat lloc a un augment dels ingressos gràcies a la millora de les taxes de conversió i dels nivells de participació en una àmplia gamma d'escenaris. S'ha demostrat que els dipòsits augmenten un 140%, amb un GGR un 85% més elevat que un grup control. El valor dels jugadors tant per als nous dipositants com per als jugadors actius ha augmentat una mitjana del 160%. Amb ProAct, els operadors poden orientar-se a etapes clau en els cicles de vida d'una àmplia gamma de segments de jugadors en temps real, donant als equips d'assistència l'oportunitat d'oferir la bonificació i el missatge adequats en el moment adequat o de comprometre el jugador i millorar l'experiència general de l'usuari. Aquesta eina permet als nostres socis guiar el jugador "de la mà", ja sigui amb agents en directe, respostes automatitzades o una combinació d'ambdós, reduint dràsticament la pèrdua i els casos en què els nous jugadors no dipositen. Simplement, ProAct és una eina de CRM excepcionalment potent i estic segur que tots els nostres socis es preguntaran com s'han gestionat sense ella durant tant de temps".
