Interactiu

Regne Unit: l'Autoritat de Competència i Mercats pren mesures contra les empreses en línia

L'Autoritat de la Competència i els Mercats del Regne Unit està posant en marxa mesures d'aplicació contra una sèrie d'operadors de jocs d'atzar en línia sospitosos d'infringir la llei de consum.

A mesura que intensifica la seva investigació sobre el sector de 4.5 milions de lliures, la CMA actua perquè creu que la gent no aconsegueix l'acord que espera de les promocions d'inscripció i els operadors s'aferren injustament als diners de la gent.

Això segueix un programa de treball conjunt entre la Comissió de jocs d'atzar i la CMA per abordar una preocupació compartida sobre si els operadors de jocs d'atzar en línia tracten les persones de manera justa.

Les promocions d'inscripció estan dissenyades per atraure jugadors a llocs web de jocs semblants a casinos oferint bonificacions en efectiu quan inverteixen els seus propis diners. Tanmateix, a la CMA li preocupa que la gent sovint no aconsegueixi l'acord que espera, ja que les promocions inclouen una sèrie de termes i condicions que sovint són confusos i poc clars i, en alguns casos, poden ser injustos.

És possible que els clients hagin de jugar centenars de vegades abans que se'ls permetin retirar diners, de manera que no tenen l'opció de deixar de fumar mentre estan per davant i marxar amb els seus guanys quan vulguin.
Fins i tot quan els jugadors no s'han registrat per a una promoció, hi ha la preocupació que alguns operadors impedeixin que els clients treguin diners dels seus comptes. Els clients han dit a la CMA que algunes empreses tenen quantitats mínimes de retirada molt més grans que el dipòsit original o posen obstacles en la seva manera de retirar els seus diners.

Nisha Arora, directora sènior de control del consumidor de CMA, va dir: "Sabem que els jocs d'atzar en línia sempre seran arriscats, però les empreses també han de jugar amb justícia. La gent hauria d'aconseguir l'acord que espera si s'inscriu a una promoció i poder marxar amb els seus diners quan vulgui".
"Lamentablement, hem sentit que això no sempre és així. Els nous clients estan sent seduïts per promocions temptadores només per trobar que els daus estan carregats contra ells. I els jugadors poden trobar tota una sèrie d'obstacles al seu camí quan volen retirar els seus diners.

“És per això que avui iniciem mesures d'execució on creiem que s'ha incomplert la llei. També demanem a les persones que han tingut dificultats per retirar els seus diners quan han jugat en línia que ens ho expliquin i que ajudin a investigar encara més aquest problema".

La directora executiva de la Comissió de Jocs d'Apostes, Sarah Harrison, va afegir: "Els operadors de jocs d'atzar han de tractar els clients de manera justa, però alguns s'han basat en termes que no estan clars amb massa restriccions. Mentre que la CMA pren mesures d'execució sobre com es segueix la legislació de consum, la indústria dels jocs d'atzar no hauria de fer-se il·lusió que si no compleix la llei de consum, veurem això com un incompliment de la seva llicència d'explotació i prendrem mesures decisives.

La CMA va obrir una investigació sobre el compliment del sector dels jocs d'atzar amb la llei de protecció del consumidor a finals de l'any passat després de conèixer una sèrie de preocupacions que suggerien que alguns operadors no tractaven els seus clients de manera justa. A més d'escoltar al voltant de 800 clients descontents, també ha exigit a les empreses que responguin preguntes sobre com operen i ha examinat de prop l'obra en diversos llocs web.

Després d'haver identificat una sèrie d'operadors que participen en pràctiques susceptibles d'infringir la llei del consumidor, la CMA ara està prenent mesures d'aplicació i té una sèrie de poders a la seva disposició per posar fi a qualsevol activitat il·legal.

Aquesta investigació forma part d'un programa de treball conjunt amb la Comissió de jocs d'atzar per abordar qüestions relacionades amb l'equitat i la transparència en la indústria del joc. A més dels casos d'execució, la investigació pot donar lloc a més mesures, per part de la CMA o la Comissió de Jocs d'Apostes, per millorar les pràctiques en el sector dels jocs d'atzar en línia.