Taula rodona: quan la innovació va massa ràpid
Una taula rodona sobre l'equilibri entre les prioritats reguladores i el ritme ràpid de la innovació
Els darrers anys han estat testimonis d'un període de creixement notable per a la indústria dels jocs en línia. L'aparició de noves tecnologies ha permès als estudis de jocs ampliar els límits del que pot fer un joc. Al mateix temps, l'augment de la demanda dels jugadors d'experiències d'apostes híbrides i de jocs més socials també ha impulsat la innovació.
Tanmateix, aquestes innovacions comencen a superar els marcs reguladors que controlen la indústria, cosa que crea un repte important tant per als reguladors com per als estudis de jocs.
A mesura que la demanda dels jugadors i la creativitat dels estudis s'acceleren, com poden els reguladors mantenir-se al dia d'aquests canvis? I què pot fer la indústria en general per ajudar a controlar les creixents tensions entre desenvolupadors i reguladors?
Trobar un equilibri entre la innovació i la regulació mai ha estat tan important per a la indústria, però també tan difícil.
Alex Lorimer, director d'operacions de Gaming Corps, Deborah Conte Santoro, directora general de ReelLink de Swiss Casinos, i Susan O'Leary, directora general d'Alderney Gambling, comparteixen les seves opinions sobre el tema.
Com poden els reguladors promoure la innovació alhora que garanteixen un creixement responsable i la protecció dels jugadors?
Àlex Lorimer: Els reguladors han d'adoptar una mentalitat més progressista envers els nous formats de joc, especialment aquells que ofereixen experiències més suaus i informals. No totes les innovacions són d'alt risc; de fet, molts títols senzills basats en RNG fomenten un joc més lent i mesurat, reduint la intensitat i fent que siguin menys propensos a fomentar comportaments problemàtics.
Aquests formats poden ser inherentment més segurs, alhora que ofereixen una experiència de jugador més atractiva, social i, en definitiva, més saludable; tot i això, massa sovint es reben amb escepticisme.
Deborah Conte Santoro: Els reguladors poden donar suport a la innovació creant marcs àgils i basats en principis que prioritzin la protecció dels jugadors, la justícia i la transparència en lloc de prescriure solucions tècniques rígides.
Els espais de proves reguladors, els projectes pilot i el diàleg obert amb la indústria ajuden a garantir que les noves idees es puguin provar en un entorn controlat, permetent un creixement responsable sense comprometre els valors fonamentals.
Els reguladors també haurien d'actualitzar contínuament els seus coneixements tecnològics per mantenir-se al dia de les tendències de la indústria, ja que qualsevol buit en aquest sentit pot impedir que els operadors i proveïdors innovin o deixar els actors vulnerables a nous productes que queden fora de l'àmbit de les regulacions.
Susan O'Leary: Depèn del regulador i del marc amb què es treballa. Alguns règims reguladors són molt prescriptius i rígids, mentre que d'altres adopten un enfocament més basat en el risc. La protecció del jugador sempre serà la prioritat d'un regulador, però no necessàriament ha de ser a costa d'abraçar la innovació.
El marc regulador de la Comissió de Control del Joc d'Atzar d'Alderney (AGCC) es considera el patró d'or en llicències de joc electrònic, i té l'experiència i els coneixements de més de 25 anys per poder aplicar un enfocament basat en el risc a les regulacions que aplica les regulacions de manera proporcional. La major part de l'equip de l'AGCC té experiència pràctica en la indústria, per la qual cosa l'entenen.
A la pràctica, això funciona així: a cada titular de la llicència se li nomena un gestor de relacions com a únic punt de contacte. Junts, el titular de la llicència i el gestor de relacions treballen en un document a mida anomenat manual dels Sistemes de Control Intern (SCI); essencialment, un pla de negoci que descriu de manera exhaustiva el funcionament intern dels processos operatius del titular de la llicència i estableix com opera per garantir el compliment de les normatives.
No és prescriptiu, cosa que dóna molta flexibilitat per maximitzar les idees innovadores, especialment pel que fa al contingut, els productes i els sectors. És un document en directe que es pot modificar per reflectir qualsevol canvi dins del negoci.
Aquest enfocament únic, juntament amb la flexibilitat incorporada a les regulacions, significa que l'AGCC és capaç de mantenir-se al dia del ràpid ritme de desenvolupament dins de la indústria, de manera que la innovació no es veu obstaculitzada, sinó que es fomenta.
D'altra banda, què poden fer els creadors per ser proactius a l'hora d'implicar els reguladors durant el procés creatiu?
Àlex Lorimer: Com a desenvolupadors de contingut, estem desitjosos de treballar més estretament amb els reguladors des del principi, especialment durant les primeres etapes del concepte. Això ens ajudaria a alinear-nos amb les expectatives i evitar retards o rebutjos innecessaris més endavant.
Tanmateix, la majoria d'aquestes converses actualment es duen a terme a través d'operadors o centres de proves, cosa que pot ser lenta i ineficient. Un diàleg més directe i estructurat donaria lloc a un contingut més segur, més conforme i, en última instància, més reeixit.
Deborah Conte Santoro: Els creadors haurien de considerar els requisits reglamentaris com una part integral del cicle de desenvolupament, no només un obstacle al final.
Si s'involucren experts en compliment normatiu des del principi, es comparteixen prototips i es convida els reguladors a fer comentaris o fer demostracions tècniques, es pot generar confiança i reduir el temps de comercialització: no hi ha res pitjor que passar mesos dissenyant i desenvolupant un producte perquè no compleixi els requisits normatius un cop s'enviï a proves i certificació.
A més, la documentació transparent i les avaluacions de riscos periòdiques indiquen el compromís amb la seguretat dels jugadors i el joc responsable i fomenten la col·laboració constructiva.
Susan O'Leary: L'AGCC adopta un enfocament col·laboratiu i amb visió de futur, però sabem que no sempre és tan fàcil en un mercat nacional, no sempre s'obté aquesta relació individualitzada amb el regulador.
La consideració clau aquí és que el titular de la llicència parli amb el seu gestor de relacions en una fase inicial del procés creatiu. Si una idea nova és quelcom súper innovador, el creador del contingut hauria de demostrar per què es mitiga el dany.
Si els creadors consideren que les regulacions no són adequades per al seu producte, això es pot discutir directament amb el gestor de relacions. Si el titular de la llicència pot demostrar que el risc està mitigat, es poden fer esmenes al document ICS.
Hi ha estàndards tècnics bàsics que adopta l'AGCC, i Alderney és un dels quatre reguladors que col·laboren en un model de marc de proves multijurisdiccional amb l'Illa de Man, UKGC i Dinamarca. És útil que els estudis sàpiguen que quatre reguladors destacats estan en sintonia, perquè almenys els creadors sàpiguen per on començar.
Quin paper poden tenir els operadors per ajudar a canviar les regulacions i impulsar la innovació dels estudis de jocs?
Àlex Lorimer: Molts operadors han estat uns defensors fantàstics del nostre contingut més innovador. El seu entusiasme ajuda a pressionar els marcs reguladors perquè s'adaptin, però també afegeix una altra capa al procés de comunicació, cosa que sovint alenteix el progrés. Si bé el seu suport és molt important, destaca la necessitat de relacions més directes entre els estudis i els reguladors.
Els operadors han de continuar defensant la innovació, però hem de simplificar la manera com treballem junts, reduint la fricció i garantint que noves idees interessants es puguin comercialitzar de manera més eficient i responsable.
Deborah Conte Santoro: Els operadors són un pont crucial entre els estudis de jocs i els reguladors. En compartir informació operativa del món real, dades i comentaris dels jugadors, els operadors poden destacar àrees on les regulacions existents poden dificultar la innovació o no abordar els riscos emergents.
Els operadors poden defensar normes més flexibles i centrades en els resultats i actuar com a socis pilot per a nous conceptes, demostrant que els nous enfocaments poden millorar tant l'entreteniment com la protecció dels jugadors. Els operadors també poden establir estàndards interns que vagin més enllà dels requisits legals mínims, elevant el llistó per a tot l'ecosistema.
Susan O'Leary: De nou, tot hauria de ser col·laboratiu. Com millor es comprenguin totes les parts de l'ecosistema relacionades amb l'estructura del joc, millor es podran cocrear processos per mitigar els danys.
El regulador busca mantenir-se al dia amb el panorama en constant evolució i no ser massa impulsiu per aprofitar totes les modes. No hi ha dubte, però, que els reguladors que no s'adapten corren el risc de quedar-se enrere. Trobar l'equilibri entre quan i com reaccionar és important.
Una consideració clau relacionada amb això són els diners i els recursos. Els pressupostos i els recursos per a R+D dirigits pels operadors seran molt més grans que els dels reguladors amb pressupostos restringits i personal limitat. Per tant, si estem considerant el paper que els operadors poden tenir en la configuració de la regulació, sens dubte hi ha una peça d'educació/intercanvi d'informació a tenir en compte.
I és per això que l'enfocament liderat pel gestor de relacions de l'AGCC funciona bé, per garantir que els canals de comunicació estiguin sempre oberts per a una relació transparent i cooperativa.
Quins són els riscos potencials per als actors d'una indústria on els reguladors i els estudis de jocs no poden treballar junts?
Àlex Lorimer: Quan els reguladors i els estudis operen de manera aïllada, augmenta el risc de malentesos, retards o oportunitats perdudes per millorar la protecció dels jugadors. Els estudis poden impulsar inadvertidament contingut que no compleix els estàndards canviants o, pitjor encara, comprometre's en determinades àrees només per obtenir l'aprovació.
Una relació directa i cooperativa entre els reguladors i els proveïdors de contingut ajuda a garantir que els nous productes es creïn tenint en compte el compliment i la seguretat des del principi. Aquest tipus de col·laboració fomenta un enfocament més reflexiu de la innovació, cosa que resulta en jocs que no només són atractius, sinó també més justos i, en última instància, més segurs per als jugadors en general.
Deborah Conte Santoro: Quan els reguladors i els estudis no cooperen, sorgeixen zones grises on els estàndards no són clars o s'apliquen de manera inconsistent. Això pot donar lloc a productes amb una imparcialitat no demostrada, proteccions inadequades dels jugadors o fins i tot incertesa jurídica absoluta.
Els jugadors poden assumir riscos més elevats sense saber-ho o sentir-se atrets per ofertes no regulades i, en el pitjor dels casos, la manca d'alineació erosiona la confiança en la indústria en general. La confiança és una cosa que totes les parts interessades sempre s'esforcen per guanyar-se, de manera que això pot tenir un impacte negatiu important en el progrés que hem fet en els darrers anys.
Susan O'Leary: Definitivament, el risc és empènyer els jugadors cap al mercat negre. Alguns mercats nacionals neguen la prevalença del mercat negre, mentre que crec que cada cop és més fàcil passar-ho desapercebut.
Si la indústria no pot llicenciar aquests productes innovadors dins dels marcs reguladors per a productes que ja tenen una gran demanda, és inevitable que vagin a un lloc on pugui. Volem mantenir els actors i els proveïdors de contingut en l'espai regulat, i per tant volem crear un entorn que sigui viable i col·laboratiu.
La tecnologia en general i la innovació estan creixent a un ritme increïble. L'única cosa que trobo difícil és que sovint rebem notificacions sobre contingut de jocs d'atzar en plataformes com Instagram, Snapchat o Telegram, plataformes a les quals és tan fàcil accedir per als nens, i el que realment és preocupant és que no s'adonen del potencial de dany.
Per tant, és important tornar-ho a posar en un marc adequat, perquè pot causar un dany enorme. Hi ha el perill de normalitzar aquest tipus de contingut, sobretot perquè està tan disponible i és tan fàcilment accessible.
Quines mesures pot prendre la indústria per reduir la bretxa entre els proveïdors/desenvolupadors de contingut, els operadors i els reguladors?
Àlex Lorimer: Donada la mida i la rendibilitat de la indústria dels jocs d'atzar en línia, hi ha arguments convincents per crear rols d'enllaç finançats: persones que actuïn com a ponts de comunicació directes entre els estudis i els reguladors. Tant si són nomenades pels reguladors com si són a través d'una contribució anual raonable dels estudis, aquests rols podrien agilitzar el diàleg i accelerar les aprovacions.
Formalitzant la comunicació, podem eliminar l'ambigüitat, generar confiança i garantir que totes les parts estiguin alineades. En definitiva, un ecosistema més connectat beneficia tothom: ofereix un millor contingut, un temps de comercialització més ràpid i salvaguardes més sòlides per als actors.
Deborah Conte Santoro: La indústria hauria de prendre diverses mesures específiques. En primer lloc, és important establir intercanvis regulars i estructurats. Això pot incloure taules rodones o tallers on hi participin tots els grups clau per tal que es posin en comú diferents perspectives en una fase inicial.
Els projectes pilot conjunts o els espais de proves reguladors també són útils. En aquests entorns protegits, es poden provar noves tecnologies i models de negoci. Els riscos s'identifiquen aviat i les innovacions es poden desenvolupar encara més de manera controlada.
La transparència és un altre factor clau. Les empreses haurien de compartir avaluacions de riscos, fulls de ruta del producte i documentació tècnica durant el desenvolupament. Això facilita que les autoritats la revisin i demostrin un sentit de responsabilitat.
Finalment, és valuós crear conjuntament directrius de bones pràctiques. Quan totes les parts interessades defineixen conjuntament els estàndards i les expectatives, es genera confiança i una comprensió comuna. Seguint aquests passos, la indústria pot construir ponts reals i fomentar tant la innovació sostenible com un entorn de mercat estable per a totes les parts interessades.
Susan O'Leary: Hem d'entendre què està de moda: quins són els interessos, quina és la demanda, i hem de ser capaços d'educar-nos mútuament, compartir experiències i construir una confiança i un respecte mutus.
Alderney eGambling està en una posició única per actuar com a pont entre el món comercial i l'AGCC com a regulador; per oferir suport i assessorament imparcials als operadors i proveïdors de serveis.
Amb la indústria avançant a un ritme tan ràpid, quines tendències emergents creieu que causaran els problemes més grans per a la relació entre els estudis i els reguladors?
Àlex Lorimer: Les experiències multijugador seran una consideració seriosa per als reguladors. A mesura que les comunitats en línia es connecten socialment més, els jugadors volen interactuar i competir cada cop més en temps real. Això afegeix capes de complexitat al funcionament dels jocs, a la manera com es garanteix la justícia i a la manera com s'avalua el risc.
Per als reguladors, és un territori desconegut, molt més semblant als jocs socials que a les màquines escurabutxaques o els jocs de taula tradicionals. Els estudis hauran de treballar de valent per educar i treballar amb els reguladors per ajudar-los a entendre aquestes dinàmiques. Sense això, correm el risc d'aturar una de les àrees de creixement més emocionants i demandades del sector.
Deborah Conte Santoro: Una tendència important és l'ús creixent de la intel·ligència artificial i la personalització algorítmica. Això planteja preguntes sobre la justícia, la transparència i la privadesa de les dades i, segons la meva experiència, les regulacions actuals sovint no aborden completament aquests temes.
Un altre problema clau és l'auge de les experiències de joc híbrides. Aquestes desdibuixen les fronteres entre el joc en línia i el joc físic, i entre l'entreteniment i el joc d'atzar. Això crea nous reptes per a la jurisdicció i la identificació dels jugadors. Aquestes tendències requereixen una estreta cooperació entre totes les parts i una voluntat d'adaptar contínuament les regulacions existents.
Susan O'Leary: El més disruptiu del sector serà la IA i les criptomonedes. Alguns elements de les criptomonedes tradicionalment no funcionen bé en l'espai regulat, mentre que d'altres, com la seva naturalesa indeleble, sí que ho fan.
El creixement del mercat dels casinos amb criptomonedes és immens i utilitzen contingut que té molta demanda des d'una perspectiva d'experiència d'usuari, però que en gran part no està regulat. Hi ha contingut per a l'espai regulat i després hi ha contingut que està menys definit, així que hem de connectar aquests dos aspectes i harmonitzar-los.
De la mateixa manera, per a la IA, no hi ha dubte que elements d'aquesta tecnologia beneficiaran la relació entre la indústria i els reguladors, però l'adopció és cautelosa en aquesta fase.
Creieu que és possible que un joc o una innovació sigui "massa aviat" per al mercat pel que fa a la demanda i la regulació dels jugadors?
Àlex Lorimer: Absolutament. Un producte pot estar a punt pel que fa a l'interès del jugador, però encara trobar-se amb obstacles perquè la infraestructura reguladora no s'ha posat al dia.
Tanmateix, això no ha de ser així. Si els estudis tenen l'oportunitat de col·laborar amb els reguladors al principi del cicle de desenvolupament, podem adaptar les idees junts i garantir que els nous productes es dissenyin tenint en compte el compliment de les normes.
D'aquesta manera, els reguladors passen de ser reactius a formar part del procés d'innovació, cosa que els dóna un paper important en la configuració del futur del mercat.
Deborah Conte Santoro: Sí, crec fermament que un joc o una innovació pot ser "massa aviat" per al mercat, fins i tot en un moment en què el progrés tecnològic i els cicles d'innovació s'acceleren ràpidament.
Si bé és cert que les empreses, els reguladors i els actors es veuen obligats a adaptar-se a un ritme d'evolució cada cop més ràpid, encara hi ha límits naturals i molt reals a la rapidesa amb què poden canviar els mercats, les estructures de la indústria i l'acceptació social.
El fenomen de ser "massa aviat" no és simplement una qüestió de regulació lenta o organitzacions lentes, sinó un problema que afecta tot l'ecosistema. Fins i tot el producte més avançat tindrà dificultats per aconseguir un èxit sostenible si els hàbits dels jugadors, l'acceptació social o l'entorn regulador encara no estan preparats per donar-li suport.
Des d'una perspectiva reguladora, el ritme del canvi sovint s'alenteix deliberadament per garantir que la innovació es mantingui en línia amb valors socials importants com la protecció dels jugadors, la integritat i la transparència.
Els pioners audaços impulsen la indústria i ajuden a donar forma al futur dels videojocs. Tanmateix, arribar "massa aviat" requereix més que només visió i tecnologia; també requereix paciència, una estratègia de comunicació clara i la voluntat d'invertir temps i recursos en la preparació tant del mercat com dels reguladors per al canvi.
El risc d'arribar "massa aviat" és molt real. El veritable èxit s'aconsegueix quan la innovació, la preparació per al mercat i l'evolució reguladora estan alineades. Aquells que s'avancen necessiten perseverança, una mentalitat a llarg termini i han d'estar preparats per afrontar contratemps i corbes d'aprenentatge pronunciades al llarg del camí.
Susan O'Leary: Pel que fa a com l'AGCC considera la regulació dels desenvolupaments innovadors, sempre hi hauria d'haver una manera de progredir-hi, sempre que hi hagi hagut una comunicació eficaç entre les parts implicades.
Prenguem per exemple els sortejos, ja que és molt actual. Caldria ajustar els estàndards tècnics dins de l'ICS i la nostra prova dels estàndards tècnics és mitigar el dany i el risc. Aleshores, quina és la jugada? Quin és el joc? Quin és el risc? Quin és el dany? Un cop establert això, ajustaríem els estàndards tècnics en conseqüència.
També caldria treballar amb les cases de proves en això.
De cara a cinc anys vista, quin és el panorama regulador ideal per a la innovació en l'àmbit dels jocs d'atzar en línia? I creieu que la IA i altres tecnologies emergents poden tenir un paper en la seva configuració?
Àlex Lorimer: D'aquí a cinc anys, m'agradaria veure un entorn regulador on els estudis, els operadors i els reguladors col·laborin des del principi, compartint idees, preocupacions i ambicions des del principi i sovint. Un entorn on la innovació no s'abordi amb sospita, sinó amb curiositat i cura. La IA i altres tecnologies emergents sens dubte jugaran un paper cada cop més important en els jocs d'atzar en línia.
Però quan es tracta d'establir el to per al desenvolupament ètic, el judici humà continua sent essencial. La seguretat dels jugadors ha d'estar guiada per decisions conscients arrelades en l'empatia, la responsabilitat i la comprensió del món real, no només algoritmes o dades.
Deborah Conte Santoro: El panorama regulador ideal combina principis clars amb flexibilitat. La seguretat, la transparència i la integritat dels jugadors continuen sent fonamentals. Alhora, les regulacions s'han d'adaptar a les noves tecnologies i models de negoci. Els reguladors hauran de ser més experts en tecnologia i haurien de treballar estretament amb la indústria per desenvolupar estàndards comuns i bones pràctiques.
Per exemple, la IA i altres tecnologies emergents tindran un doble paper. D'una banda, impulsaran noves experiències de joc. De l'altra, permetran un seguiment del compliment normatiu més intel·ligent i dinàmic, una millor protecció dels jugadors i una detecció automatitzada de riscos.
D'aquí a cinc anys, els mercats amb més èxit seran aquells que vegin la tecnologia no només com un repte, sinó com una oportunitat real tant per a la innovació com per al joc responsable.
Susan O'Leary: La prioritat d'un regulador sempre serà evitar danys reals als jugadors. Amb aquesta prioritat definida, el panorama regulador es pot configurar per garantir que totes les parts rebin un suport eficaç.
Això requereix que el regulador sigui àgil i estigui format, que pugui entendre les innovacions i com afecten la transacció de joc, però també requereix un nivell de col·laboració perquè el regulador (en el cas de l'AGCC, el gestor de relacions dedicat) estigui informat en la fase més inicial del desenvolupament per tal que es puguin fer ajustaments, si cal, per adaptar-se a la innovació.
Els desenvolupaments dins de la IA, òbviament, ajudaran a millorar els sistemes i el compliment normatiu. Però, de moment, la clau és el contacte humà i la facilitat de comunicació, i l'estructura adoptada per l'AGCC significa que els titulars de llicències tenen un únic punt de contacte amb l'organisme regulador.
La IA inevitablement tindrà un paper en el sector i, de fet, en l'espai regulador. De moment, el toc personal i l'accés directe que els titulars de llicències tenen al regulador funcionen millor per a tots els implicats.
En un món ideal, m'agradaria veure més cooperació entre els reguladors i una certa harmonització dels estàndards, de manera que no estiguin en competència entre ells i tothom en tot l'ecosistema col·labori i treballi junt. Aquest seria el meu somni.
