[bsa_pro_ad_space id=1 enllaç=igual] [bsa_pro_ad_space id=2]

Skip to Content

Pols

Realitat Realitat - Simon Thomas, Hippodrome Casino

By - 13 de maig de 2024

Amb una impressionant cohort internacional de directors generals líders que comparteixen les seves perspectives, preocupacions i visions per a l'any que ve, la taula rodona de consellers delegats de la Cimera IAGA opinarà sobre una àmplia gamma de qüestions, inclosos els reptes i oportunitats més grans que veuen davant la indústria. El panelista Simon Thomas, president executiu de The Hippodrome Casino London, fa una vista prèvia dels temes que tractarà a Washington DC, 28-30 de maig.

Simon, quins són per a tu els problemes més urgents als quals s'enfronta el teu negoci en aquest moment, i què veus que s'acosta a l'horitzó?

Crec fermament que tots els "qüestions urgents" són realment oportunitats. Els reptes evidents que ens enfrontem a tots per igual donen a les bones empreses l'oportunitat de superar-se si les gestionem bé, i estic esperant els propers mesos. Crec que l'estiu serà un període molt concorregut, ja que Londres per fi oblida el seu trauma de la Covid i es recupera fermament. Qui sap, també podríem rebre alguns visitants dels Jocs Olímpics de París.

Òbviament, la revisió del govern de la Llei de jocs d'atzar del Regne Unit és molt esperada. Després d'anys de discussió i negociació amb un departament cultural i esportiu molt receptiu, esperem una remodelació legislativa que millori les àrees de preocupació dins del sector dels jocs d'atzar més ampli, però també obrirà el camí per a la innovació i la inversió per al Regne Unit. casinos amb apostes permeses als casinos i més màquines de joc. Temps emocionants.

Els casinos europeus es van recuperar després del Covid, però l'augment de les pressions del cost de la vida continua afectant la despesa discrecional: aquest és un problema per a l'Hipòdrom / esteu canviant o adaptant la vostra oferta com a resposta?

Són temps difícils, sens dubte. Cost de la vida, despeses de producció, transport, confiança del consumidor a un baix reflu, crim creixent; Les circumstàncies semblen estar en contra de les empreses.
Però tenim una dita a l'Hipòdrom; trobar un camí o fer un camí. Robat descaradament a Hannibal quan planejava portar els seus elefants pels Alps. En el nostre cas, vol dir que hi ha una solució a la majoria dels problemes.

No està a la nostra sang considerar estratègies de reducció de costos i retrocés, que tantes empreses fan en temps difícils. La nostra política és simplement millorar les coses per al client.

Una vegada i una altra veiem que els llocs frenen llançant els valors de la marca a la paperera, ja que estalvien diners i ofereixen menys; aquesta és una manera segura d'eliminar clients.

Durant el Covid vam invertir 3 milions de lliures en nous espais, inclosa una terrassa exterior de tres nivells i els inicis del que ara és Chop Chop, un nou restaurant xinès que ha aconseguit un increïble 10è lloc a la llista de millors restaurants de Londres de Trip Advisor; vam acabar aquesta obra en un temps rècord, perquè estàvem tancats i segurs de la nostra reobertura. Vam utilitzar el confinament per pensar quins canvis podríem fer al negoci, per remodelar i replantejar-lo. El local també estava buit i els millors constructors estaven disponibles, així que quin millor moment per construir per al futur.

El 2024 estem més decidits que mai a oferir més als clients, amb l'obertura imminent d'un novè bar, un bar secret, un reformat Heliot Steak House i ambiciosos plans per estendre's per sobre de l'antic sostre del teatre i fins a l'icònic auriga amb vistes. tot el West End. No són projectes petits, però trobo que la vida és més emocionant quan penses en gran.

Sempre has estat un dels primers en adoptar les últimes tecnologies de jocs; de què t'entusiasma actualment i de què estàs allunyat?

Sobre la direcció clara: rebo molts enfocaments sobre la realitat virtual. La qual cosa em molesta una mica, tenint en compte que he passat ràpidament 20 anys desenvolupant i dirigint un negoci que consisteix a oferir la millor experiència de "vida real" possible. Per què m'agradaria introduir tecnologia que permeti a la gent sortir virtualment de l'edifici del qual estic tan orgullós. Trobaren molt a faltar. Vull transmetre la realitat.

Sobre les coses que m'entusiasmen: hi ha grans avenços en les màquines escurabutxaques, com ara la pantalla tàctil, les rondes de bonificació interactives, els jackpots progressius: tots aquests milloren el joc i ofereixen el tipus d'innovació que poden gaudir els nostres clients i sembla que finalment els podem oferir en nombre. Els pagaments sense efectiu ajudaran a racionalitzar les transaccions i millorar la comoditat i reduir les despeses generals operatives, i el reconeixement facial i la IA comencen a ser més útils.

Vaig estudiar enginyeria elèctrica a la universitat. Sóc expert en tecnologia i em fa il·lusió com el proper home per veure què pot oferir. També estic centrat en el que vol el meu client, així que mireu tots els avenços a través de la visió de "com volem que se senti el nostre client sobre això", i el meu client no és un adolescent.

Seguint amb la tecnologia (encara que no necessàriament la tecnologia de jocs), quines veus com les possibles aplicacions de la IA al sector dels jocs terrestres? Hi ha alguna amenaça que també us imagineu?
Actualment, hi ha tres àrees principals que puc imaginar que la IA ens ajudi: una experiència millorada del jugador; eficiència operativa i compliment. És d'hora però ha d'ajudar. Només és descobrir com!

La cimera de l'IAGA té lloc aquest any a Washington DC: quin missatge seria per als responsables polítics pel que fa a la indústria dels casinos terrestres, quina ajuda, suport i consideració li agradaria veure per a la seva indústria?

Insto els responsables polítics a fer tres coses pel que fa als casinos. Primer: preneu-vos el temps per entendre realment què fem, com operem i el nostre lloc a les comunitats a les quals servim. Siguem sincers, la mateixa paraula casino és un olor d'una mitologia acolorida; però la realitat és ben diferent. Número dos: respectar els desitjos dels clients dels casinos pel que fa a com trien, com a adults, per obtenir les seves puntades.

Contràriament al que afirmen alguns moralistes, els jugadors de casino solen ser consumidors intel·ligents i informats. Els seus drets a la privadesa i l'elecció s'han de preservar dins de paràmetres raonables; i mereixen el mateix respecte que els consumidors en general.

Número tres: treballar amb els operadors per augmentar els estàndards per als clients, en termes de servei i gaudi, així com de prevenció de danys. Entendre com les decisions polítiques poden millorar o disminuir l'experiència i el gaudi dels nostres clients.

Ho sento, n'hi ha un quart. I possiblement el més important de tots. No oblidis que els casinos són diversió, diversió, gent metafòricament es treu les sabates i es fa riure. Hi ha un tsunami de crítiques del lobby anti-apostes que oblida constantment la gran majoria de les persones que juguen ho fan per gaudir, jugar amb cura i mantenir-se segurs. Va ser per una bona raó que les primeres màquines es deien "diversions". És tan cert ara com llavors.

Compartir a través de
Copia l'enllaç