Personalització que funciona
Com la IA VAIX de Sportradar impulsa el creixement del casino betPARX
A G2E Las Vegas, G3 va parlar amb Andy Mace, cap de personalització de casinos a Sportradar, sobre la col·laboració de l'empresa amb betPARX, integrant la tecnologia d'IA VAIX per crear una experiència de jugador més atractiva i basada en dades.
Andy, quin repte volia betPARX que Sportradar ajudés a resoldre?
Com passa amb totes les nostres sessions de descobriment, comencem identificant els punts febles del client. betPARX volia diferenciar la seva oferta de productes i oferir una millor experiència d'usuari que la dels seus competidors. Aquest enfocament en la creació d'una experiència realment personalitzada va ser la base del projecte.
En termes més generals, això s'alinea amb una tendència més àmplia de la indústria: els operadors competeixen no només pels títols de jocs, sinó també per la qualitat de l'experiència, utilitzant informació basada en la IA per enfortir la retenció i el valor del cicle de vida del client.
Per què es va seleccionar VAIX Casino AI com la solució adequada per a betPARX?
Es tractava d'experiència i profunditat. VAIX va ser un dels primers motors de personalització basats en IA del sector, i la seva maduresa ofereix als operadors una àmplia gamma de casos d'ús. Aquesta combinació de tecnologia provada i flexibilitat el va convertir en l'elecció natural.
VAIX ha evolucionat al llarg dels anys, combinant models d'aprenentatge profund i transformador refinats durant nou anys amb les dades de joc i apostes inigualables de Sportradar. Això ofereix als operadors una solució escalable amb un temps de comercialització ràpid i un retorn de la inversió mesurable.
Com es va integrar VAIX a la plataforma betPARX? Hi va haver algun repte operatiu?
Sempre hi ha obstacles tècnics amb qualsevol integració, però betPARX va tenir un soci excel·lent en Playtech, que va gestionar gran part del treball front-end de manera eficient. El procés va anar sense problemes en general. La integració es va completar a través del marc API únic de Sportradar, que també impulsa les seves solucions més àmplies d'iGaming i apostes esportives, garantint una configuració a prova de futur que es pot expandir fàcilment a noves verticals de contingut.
Amb quina rapidesa la IA comença a oferir recomanacions rellevants un cop està en funcionament?
Els nostres models comencen a reaccionar després d'una sola sessió de joc, tot i que normalment es necessiten unes quantes sessions per assolir una precisió òptima. El sistema aprèn ràpidament i millora contínuament a mesura que hi ha més dades de jugadors disponibles. Aquesta capacitat d'adaptació dinàmica significa que els operadors poden començar a veure un augment mesurable en la participació en qüestió de setmanes, un avantatge clau en comparació amb la construcció de sistemes interns.
Vau desplegar VAIX en tres carrusels de contingut. Com es van seleccionar aquestes àrees?
Va ser una decisió conjunta. En la fase de descobriment, vam treballar amb betPARX per identificar els casos d'ús més valuosos. La primera fase es va centrar en tres carrusels principals on la personalització tindria el major impacte immediat. Aquest enfocament modular reflecteix el marc de personalització de Sportradar: començar de manera limitada, demostrar l'èxit i després expandir-se, garantint que cada iniciativa de personalització estigui vinculada a KPI empresarials clars.
L'estudi de cas va mostrar un augment del 200% en els títols únics reproduïts. Com va impulsar la IA aquest nivell de descobriment?
Els models VAIX analitzen tota la cartera de jocs de l'operador a l'hora de generar recomanacions. Això garanteix que els jugadors estiguin exposats als títols més rellevants per a ells, en lloc de només als jocs més populars. Els resultats mostren clarament que quan els jugadors són guiats cap a contingut adequat, la participació augmenta dràsticament. També redueix la dependència dels proveïdors de primer nivell, ajudant els operadors a mostrar una varietat més àmplia de jocs i a impulsar un rendiment de contingut més equilibrat a totes les seves carteres.
La durada de les sessions va augmentar un 273%. Què us diu això sobre la qualitat de l'experiència personalitzada?
El casino és una experiència molt visual. Els jugadors trien els jocs en funció del que veuen, però la veritable participació depèn de l'oferta de contingut que realment gaudeixin. Aquest augment de la durada de la sessió ens indica que la nostra IA està emparellant amb èxit els jugadors amb jocs que s'adapten a les seves preferències, fins i tot aquells que potser no reconeixen conscientment. Les sessions més llargues es tradueixen directament en una millora de la retenció, la conversió i l'activitat d'apostes, cosa que reforça que la personalització efectiva beneficia tant la satisfacció del jugador com la rendibilitat de l'operador.
Amb un 53% dels jugadors que interactuen amb carrusels impulsats per IA, com va diferir el comportament entre els que van utilitzar la personalització i els que no?
La diferència va ser significativa. El fet que més de la meitat dels jugadors interactuessin amb només tres seccions personalitzades, de les 12 de l'aplicació, demostra l'eficàcia amb què aquestes experiències ressonen. Aquells que van interactuar amb les recomanacions de la IA van mostrar una freqüència de visites repetides més alta i un moviment transversal més fort entre el casino i les cases d'apostes, cosa que demostra com les experiències basades en dades milloren la fidelització en tot l'ecosistema.
Quina mètrica reflecteix millor l'impacte empresarial de la col·laboració?
Per a mi, és la durada de la sessió. betPARX volia crear una experiència d'usuari més atractiva i dinàmica, i les sessions més llargues demostren directament que els jugadors passen més temps gaudint de contingut adaptat als seus gustos. Des del punt de vista de l'operador, això es tradueix en un augment dels ingressos mesurables i una reducció dels costos d'adquisició, dos indicadors clau de rendiment (KPI) crucials en el mercat competitiu actual dels jocs d'atzar en línia.
Hi va haver alguna troballa que et va sorprendre?
L'augment de les apostes va ser una sorpresa agradable. Esperàvem veure millores en la participació i la retenció, però l'augment dels volums d'apostes va superar les expectatives, un indicador encoratjador que els jugadors se senten còmodes i segurs en l'entorn personalitzat. També va validar l'enfocament "responsable des del disseny" de Sportradar envers la IA, creant experiències que generen confiança i relacions a llarg termini en lloc de pics de despesa a curt termini.
Quant control té betPARX sobre les recomanacions de la IA?
betPARX utilitza una eina anomenada "Boost", que els permet anul·lar la IA quan cal, per exemple, per promocionar títols o campanyes específics. Així, mentre que les recomanacions estan automatitzades, els operadors mantenen el control total quan el necessiten.
Quin paper va tenir el feedback dels operadors després del llançament?
Els comentaris dels operadors són integrals. Mantenim reunions periòdiques abans i després del desplegament per garantir que tot funcioni correctament. En el cas de betPARX, els comentaris han estat universalment positius, tant pel que fa a la integració tècnica com als resultats de rendiment.
Com us assegureu que els jugadors no se sentin aclaparats amb massa recomanacions?
No inundem els jugadors amb contingut. Els nostres models substitueixen seccions específiques del lloc web per carrusels personalitzats en lloc d'afegir capes addicionals. Això manté l'experiència fluida i natural, sense aclaparar l'usuari. L'atenció sempre es centra en la qualitat de la interacció, la rellevància per sobre del volum, garantint que la personalització millori el descobriment sense interrompre el flux d'usuaris.
Com teniu previst aprofitar l'èxit d'aquesta col·laboració?
betPARX ja té previst ampliar la personalització a seccions addicionals i explorar nous casos d'ús per al motor de recomanacions. També hi ha interès en implementar altres productes d'IA de Sportradar en un futur proper. Aquesta col·laboració és un bon exemple de com la nostra pila d'IA, que abasta VAIX, Boost i els serveis de màrqueting d'ad:s, pot treballar conjuntament per oferir un recorregut complet d'interacció de 360°, des de l'adquisició fins a la retenció.
Quin és el potencial per replicar aquests resultats amb altres operadors als Estats Units?
L'oportunitat és enorme. En comparació amb Europa, el mercat de casinos dels EUA encara és relativament petit, però els operadors busquen maneres de destacar. Especialment per als operadors de nivell mitjà, la personalització pot ser un veritable diferenciador. La col·laboració de Sportradar amb betPARX destaca com una demostració concreta de resultats mesurables. És una evidència clara que els jugadors responen al contingut rellevant i que la personalització, quan es fa correctament, ofereix valor tant per al jugador com per a l'operador. Veiem això com només el començament, un pla de com la personalització basada en IA pot accelerar la convergència de les experiències d'apostes esportives i jocs d'atzar en línia als mercats regulats.
