Més d'una quarta part dels britànics abandonaran les aplicacions d'apostes lentes
Tecnologia lenta, frau i pagaments retardats, tots factors crucials
Una nova enquesta sobre el sentiment de les apostes esportives ha revelat que més d'una quarta part (27%) dels apostadors britànics van dir que la lentitud de la tecnologia, inclosos els dipòsits i les retirades, és la principal raó per la qual evitarien utilitzar una casa d'apostes en particular o la seva aplicació.
La investigació, encarregada pel proveïdor de pagaments Yaspa, destaca que una experiència d'usuari fluida i ràpida ja no és un luxe, sinó un factor crític per a la retenció de clients. Les troballes mostren que aquesta frustració és encara més pronunciada entre els apostadors més joves i actius, amb un 47% dels joves d'entre 25 i 34 anys i un 61% dels apostadors d'esports electrònics que citen la lentitud de la tecnologia com un factor dissuasiu important.
Més enllà de la velocitat, l'enquesta a 2,000 adults del Regne Unit subratlla que la seguretat és una preocupació primordial per als consumidors. A l'hora de decidir quina casa d'apostes utilitzar, el 58% dels apostadors i el 40% de tots els britànics van citar la seguretat i la prevenció del frau com els factors més importants. Aquesta demanda de confiança i seguretat és un tema dominant entre els clients més compromesos del sector, amb un 62% dels apostadors de futbol i un 70% dels apostadors d'esports electrònics que qualifiquen la seguretat com la seva màxima prioritat, enviant un missatge clar que els operadors han de prioritzar una prevenció sòlida del frau.
A mesura que els operadors busquen abordar aquesta doble demanda de velocitat i seguretat, la investigació indica una familiaritat forta i creixent amb les solucions de pagament modernes. En general, el 44% dels britànics estan familiaritzats amb el "Pay by Bank", un mètode que ofereix pagaments ràpids, directes i segurs de compte a compte. Aquesta consciència augmenta significativament entre els apostadors actius, amb un 66% dels apostadors de futbol, un 78% dels apostadors de criquet i un 82% dels apostadors d'esports electrònics que ja estan familiaritzats amb la tecnologia, cosa que suggereix un mercat que està preparat per adoptar infraestructures de pagament més segures i eficients.
La lentitud de la tecnologia és un factor dissuasiu important per als clients. El 43% de tots els apostadors, el 47% dels apostadors de futbol i el 61% dels apostadors d'esports electrònics afirmen que la lentitud de la tecnologia, inclosos els pagaments i els pagaments, és una de les principals raons per evitar una casa d'apostes específica.
La seguretat i la prevenció del frau són els factors més importants per als apostadors a l'hora de triar una casa d'apostes. Això ho van esmentar el 62% dels apostadors de futbol i el 70% dels apostadors d'esports electrònics.
Només el 32% dels apostadors de futbol i el 17% dels apostadors d'esports electrònics continuarien utilitzant operadors tradicionals si s'introduïssin controls obligatoris d'assequibilitat, presumiblement a causa de l'addició de barreres addicionals al joc amb controls addicionals i disruptius.
El futbol és l'esport més popular per apostar, amb un 35% dels britànics que ho han fet l'últim any, seguit de les curses de cavalls (19%), el tennis (9%) i la boxa (8%).
La majoria dels apostadors s'adhereixen als seus Spotify preferits. El 89% dels que aposten al futbol tenen previst tornar-ho a fer en els propers 12 mesos, i el 82% dels apostadors de curses de cavalls tenen la intenció de fer el mateix.
Mentre que el grup demogràfic de 25 a 34 anys és el més actiu en general, el grup d'edat de 35 a 44 anys també mostra un fort compromís, amb un 54% que ha apostat al futbol i un 21% a les curses de cavalls.
Més d'un terç (35%) dels britànics han fet una aposta al futbol en els darrers 12 mesos, convertint-lo en l'esport més popular per apostar. Les curses de cavalls van ser el segon més popular, amb un 19% dels britànics fent una aposta l'any passat.
Els homes són significativament més propensos a apostar en esports que les dones. Tot i ser l'esport més popular entre les dones, el 52% dels homes aposten en futbol en comparació amb només el 18% de les dones, segons l'enquesta. El grup d'edat més actiu per a les apostes és el de 25 a 34 anys, amb un 62% que ha fet una aposta en futbol durant l'últim any.
Els esports electrònics han demostrat ser el cinquè esport més popular per apostar al Regne Unit, igualat amb el criquet, el golf i per davant del rugbi. Malgrat la seva popularitat entre la generació més jove, el tennis (21%), les curses de cavalls (18%) i la boxa (17%) són més populars entre els joves de 25 a 34 anys.
Aproximadament la meitat dels britànics han fet una aposta en els darrers 12 mesos (el 48%) i això augmenta amb les generacions més joves. L'enquesta va revelar que la majoria dels britànics d'entre 18 i 44 anys han fet una aposta durant l'últim any. De fet, el 45% dels joves d'entre 18 i 24 anys, i només el 26% dels joves d'entre 25 i 34 anys i el 33% dels joves d'entre 35 i 44 anys van dir que no havien fet cap aposta en aquest període, cosa que suggereix que les generacions més joves són més propenses a apostar en esports que no.
Amie Kadhim, cap de comercial, Yaspa, va dir: «Aquestes dades mostren clarament que el futbol continua sent la força dominant en el mercat d'apostes esportives del Regne Unit, però també revelen una base de clients cada cop més sofisticada i exigent. Els apostadors actuals esperen una experiència fluida, ràpida i segura, i no tenen por d'abandonar els operadors que no la proporcionen.
«Les troballes revelen que gairebé la meitat dels apostadors de futbol es desanimen pels pagaments lents i, de manera anecdòtica, això és una cosa que nosaltres i la indústria veiem constantment en llocs web de ressenyes i en els comentaris dels clients. L'enquesta també revela que més del 60% dels apostadors prioritzen la seguretat; quan la gent aposta, vol que els seus diners i les seves dades personals estiguin segurs. I quan guanyen, volen els seus diners ràpidament.»
Aquí és on innovacions com ara Pay by Bank són crucials. En oferir pagaments instantanis i segurs de compte a compte, els operadors poden abordar directament aquestes preocupacions clau dels clients, generant confiança i mantenint una major quota de mercat.
La tecnologia de banca oberta també permet incorporar funcions addicionals al procés de pagament i, quan es combina amb l'aprenentatge automàtic, pot ser un instrument potent tant per als apostadors com per als operadors. A Yaspa, els nostres Pagaments Intel·ligents permeten als operadors dur a terme comprovacions consentides, com ara la verificació d'adreça i compte, sense afegir passos addicionals perquè els jugadors naveguin, augmentant la seguretat dels jugadors i els operadors sense cap intervenció addicional de l'individu.
