Legislació

Els operadors del mercat brasiler s'han de registrar al lloc web de resolució de queixes

La Secretaria Nacional del Consumidor (Senacon) i el Secretaria de Premis i Apostes (SPA) va anunciar que totes les plataformes d'apostes en línia han d'estar registrades a la plataforma Consumidor.gov.br com a requisit per operar al Brasil.

La Secretaria Nacional del Consumidor, Wadih Damous, va destacar la importància de la nova directriu. "El registre obligatori a Consumidor.gov.br és un pas fonamental per garantir que es respectin els drets dels apostadors. Ara, els brasilers disposen d'un canal directe i eficaç per registrar i controlar les seves queixes, reforçant l'equilibri en les relacions amb el consumidor".

Al seu torn, la Secretaria de Premis i Apostes, Régis Dudena, va reforçar la importància de la transparència en les operacions de les empreses d'apostes. "La participació dels operadors d'apostes a la plataforma Consumidor.gov.br reflecteix el compromís del Ministeri d'Hisenda de garantir que totes les pràctiques es duen a terme d'acord amb les normes legals, amb respecte als consumidors-apostadors".

Amb l'adhesió de les empreses d'apostes a la plataforma, diferents organismes del Sistema Nacional de Defensa del Consumidor podran fer el seguiment i seguiment de les queixes.

D'acord amb el Ministeri de Justícia i Seguretat Pública Consumidor.gov.br, que ja té més de 8.9 milions de queixes resoltes i una taxa de resolució d'aproximadament el 81%, serà un canal important per protegir els apostadors.

Per comprovar si una empresa està autoritzada, els jugadors podran comprovar-ho Consumer.gov.br plataforma i cerqueu el nom de l'operador abans de fer una aposta.

A més, els jugadors podran presentar queixes accedint al lloc, cercant l'empresa d'apostes registrada i informar del problema. A partir d'aquest moment, comença un període de 10 dies perquè la casa d'apostes respongui. Durant aquest temps, el consumidor i l'empresa poden interactuar.

Després de la resposta final de l'empresa, es garanteix al consumidor l'oportunitat de comentar la resposta rebuda (en un termini de 20 dies), classificar el problema com a resolt o no resolt i indicar el seu nivell de satisfacció amb el servei.