Pols

LotteryEngine: Impulsant la transformació digital

Aclaparades pels processos de contractació pública i la tecnologia monolítica, les loteries tenen dificultats per reduir la bretxa amb els operadors privats. Nikolina Gabelica, cap de Loteria, explica com EveryMatrix està impulsant la transformació digital de les loteries globals amb tecnologia ràpida i modular.

Com estan canviant les estratègies comercials i de producte per a les empreses de loteria a tot el món? Quina és la direcció que prenen?

Estan canviant ràpidament. Hi ha dues direccions diferents depenent d'on es miri. Globalment, el digital encara representa només el 6.4% dels ingressos de la loteria, cosa que és sorprenentment baixa. Això són 7.9 milions de dòlars en comparació amb els 124 milions de dòlars del total de ingressos de la loteria generats pels membres de la WLA, segons el compendi de la WLA. Tot i que hi ha un clar impuls, la majoria de les loteries encara es troben en una fase inicial del viatge digital en comparació amb els jocs d'atzar en línia o els operadors privats.

Però si us hi fixeu, en els mercats amb millor rendiment, especialment a Europa, veieu què és possible. Europa per si sola representa més del 42% del GGR digital global i, si ho combineu amb la regió Àsia-Pacífic, això és més del 80%.

La resta del món segueix Europa i la regió Àsia-Pacífic. Si prenem un mercat com Noruega, el GGR digital de Norsk Tipping ja supera el 77% i tancaran tots els canals minoristes el 2027. Es tracta d'una transició digital completa i estem orgullosos de ser un soci per ajudar-los a aconseguir aquest objectiu.

Com evolucionen les expectatives dels jugadors de loteria?

Els jugadors d'avui dia esperen jocs de càrrega ràpida i adaptats a dispositius mòbils, gamificació i personalització. Els jugadors de loteria moderns estan menys interessats en els jocs basats en sorteigs en comparació amb els jocs instantanis electrònics o el contingut de casino i esperen una experiència d'usuari al nivell de Netflix. Els jugadors volen una experiència digitalitzada, personalitzada i moderna. Si els operadors no ofereixen això, s'arrisquen a perdre un públic més jove que simplement no esperarà que les loteries s'adaptin i estiguin al mateix nivell que els operadors privats.

Per què les loteries escullen cada cop més EveryMatrix per llançar o ampliar la seva presència digital?

Velocitat, concentració i confiança. Som un proveïdor B2B pur, per tant, no competim amb els nostres clients. Altres proveïdors tenen operacions B2C que algun dia podrien competir amb clients de loteria per negoci. La nostra tecnologia és totalment modular, tot es basa en API i som ràpids.

Vam lliurar a la Loteria Estatal Hongaresa una solució completa d'apostes esportives en només set mesos, cosa que és un rècord. No tenim la tecnologia lenta i monolítica que la majoria de loteries encara utilitzen. Quan altres loteries veuen aquest tipus d'èxit, saben que som un soci provat.

Quins són els obstacles tècnics a l'hora d'integrar sistemes complexos com ara passarel·les de pagament i eines de verificació d'edat?

Hi ha sistemes que no estan pensats per comunicar-se entre ells. Per exemple, les solucions de loteria de backend de vegades tenen entre 15 i 20 anys, de manera que integrar qualsevol tipus d'eina nova (pagaments, KYC, joc responsable, contingut nou) pot semblar connectar dos mons totalment diferents. La nostra plataforma està dissenyada per reduir aquesta bretxa.

De vegades no cal substituir res, i podem connectar fàcilment el comerç minorista amb el comerç en línia. No cal començar de zero: només cal connectar-lo i tenir un llançament molt més ràpid sense comprometre cap tipus de seguretat ni experimentar problemes tècnics. Aquest és un punt fort del nostre conjunt de productes.

Com ajuda EveryMatrix a les loteries a garantir el compliment dels programes de fidelització, les eines de bonificació i els motors promocionals?

Estem dissenyats per a mercats regulats. Tots els nostres productes estan dissenyats per ser configurables, auditables i totalment compatibles. També donem suport a estructures de premis, restriccions d'edat, límits promocionals i controls de joc responsable, inclosa la transparència total per als auditors i reguladors. Això inclou BonusGuardian, que controla l'abús de bonificacions i la despesa excessiva en temps real, una àrea que les loteries volen controlar.

Només el 22% dels membres de la loteria europea tenen actualment programes de fidelització en línia, cosa que significa que el 78% de les loteries no en tenen cap, cosa que és increïble. És una gran oportunitat. Ho hem identificat i ja estem omplint el buit amb missions en temps real, segmentació i viatges gamificats.

Com ajuda EveryMatrix a les loteries a oferir experiències de joc socials i col·lectives?

Hi ha la idea errònia generalitzada que les loteries només ofereixen productes de loteria, però si mireu l'exemple d'Europa, les loteries ofereixen apostes esportives, esports virtuals, apostes d'esports electrònics i contingut de casino. A la pràctica, l'única diferència és que les loteries són més lentes, però no perquè ho vulguin. Tenen processos de contractació pública, sol·licituds de propostes, etc. Es necessita temps. Volen canviar-ho tot d'un dia per l'altre, però no ho poden fer, sobretot si tenen un sistema antic que té més de dues dècades.

La personalització ja no és opcional. Fa un parell d'anys, sí, estava bé, era bo tenir-ho, però ara és imprescindible, sobretot per a tots els jugadors menors de 40 anys. Els jocs els resulten avorrits sense comunicació ni personalització.

Quina és la teva visió per a la divisió de loteria d'EveryMatrix?

És molt clar: fer d'EveryMatrix el soci digital de confiança per a les loteries més ambicioses del món.