Pols

EveryMatrix: recompensa i fidelitza amb EngageSuite

EveryMatrix ha llançat recentment EngageSuite, una solució integral de fidelització i gamificació dissenyada per revolucionar la manera com els operadors interactuen amb els seus jugadors en tots els sectors. Stian Enger, CEO de Casinos, explica com les eines d'interacció unificada augmenten la fidelització, lluiten contra l'abús de les bonificacions amb IA i s'expandeixen als Estats Units a través d'actius creatius.

Per què unificar tots els components? Quina complexitat va tenir el procés?

El procés no va ser gens complex. Potser és una sort, però els sis elements es trobaven al mateix ecosistema des del principi. Tots aquests components tenen API, de manera que la clau era assegurar-se que cada component pogués enviar una sol·licitud.

Per exemple, si fas girar la ruleta en un joc de loteria, el resultat és que reps algunes monedes. És bastant fàcil dir-li al motor de fidelització que agafi aquestes monedes i les recompensi al jugador. És avantatjós que formi part del mateix ecosistema perquè fa que aquests desencadenants siguin molt més fàcils de gestionar.

Pel que fa a per què vam veure la necessitat, abans de desenvolupar EngageSuite vaig pensar que aquests components estaven molt dispersos, amb jackpots en un lloc i bonificacions en un altre. Jo mateix sóc un jugador i sempre he estat fan dels jocs socials i els videojocs. Aquestes indústries estan molt per davant de la indústria dels casinos, així que sempre m'hi fico.

Quan jugaves a Farmville als inicis de Facebook, tenies indicadors de progrés i sistemes de recompenses interconnectats que ara només veiem als jocs d'atzar en línia. Una altra raó, més pràctica, per unificar aquests components és que tots entren dins la categoria d'interacció. Aquests són els components bàsics que formen EngageSuite.

Quins són els principals tipus de bonificació i funcions que ofereix BonusEngine?

Hi ha tipus de bonificació dins de BonusEngine que són específics de producte. Els girs gratuïts pertanyen a les apostes de casino i gratuïtes per a esports. Totes les altres, tret que sigui obvi que són específiques d'un producte, són transversals. Fora de BonusEngine, altres eines com ara tornejos i reptes funcionen a la loteria, el casino en directe i el RNG, així com als esports.

Com enforteix LoyaltyEngine les relacions entre marca i client?

El que abans ens faltava era un programa en què un client pogués participar des del primer dia fins al final del seu cicle de vida. Les campanyes van i vénen, els tornejos comencen i acaben, però LoyaltyEngine serveix com a peça central que es recolza amb totes les altres funcions. No és un CRM i construeix una connexió amb la marca molt més forta que un bonus.

Quina diferència hi ha amb un CRM?

Un CRM decideix quan un jugador passa d'un segment a un altre. Quan puges de nivell en un programa de fidelització, saps exactament per què. Amb el CRM, un jugador pot passar de VIP a recreatiu sense saber-ho, cosa que afecta les recompenses que rep i la manera com l'operador es comunica amb tu, mentre que LoyaltyEngine està orientat al jugador.

BonusGuardian. Ens podries explicar més sobre aquesta eina?

D'acord. Tinc experiència en B2C, així que vaig aprendre sobre l'abús de les bonificacions per les males. Continua sent el cost més gran que ningú coneix, i molts operadors simplement hi tanquen els ulls. El trànsit, els registres i els primers dipòsits poden ser molt seductors, però hi ha alguns jugadors que no vols. Un cop en siguis conscient [de l'abús de les bonificacions], el problema encara no s'ha resolt.

És difícil detectar un abusador de bonificacions fins que el seu comportament no ha arribat a un cert grau de gravetat. Amb BonusGuardian, prenem les empremtes digitals del jugador (d'on és originari, grup d'edat, etc.) i combinem aquesta informació amb els jocs als quals juga el jugador, els seus patrons d'apostes (canvien d'un joc a un altre i tornen a jugar?). Aquests són patrons que el personal operatiu qualificat pot detectar, però és reactiu. En aquest punt, el mal ja està fet.

BonusGuardian etiqueta els jugadors com a sospitosos d'abusar en una fase molt més primerenca perquè els operadors puguin prendre mesures anticipades. Voleu ser millors que els vostres competidors perquè els abusadors de les bonificacions busquen la presa fàcil. Encara és aviat en la prevenció de l'abús de les bonificacions, però crec que hem triat l'enfocament correcte amb BonusGuardian, que és purament automatització d'IA i aprenentatge automàtic.

Aproximadament el 20% de les màquines escurabutxaques que es publiquen tenen funcions que es poden fer servir de manera abusiva, de manera que no importa com de bo siguis o quant de personal tinguis, és molt difícil etiquetar-ho tot a mesura que passa. Necessites la IA per seguir els patrons d'apostes de manera més fàcil i ràpida.

Està fent prou la indústria contra el frau?

Crec que l'abús de les bonificacions és probablement el repte que es comunica menys. Per alguna raó, sempre passa desapercebut. L'abús de les bonificacions sempre s'amaga en segon pla, costant uns 15 milions d'euros. Mereix molta més atenció de la que rep. Una sola persona que comet aquest abús no fa gaire mal, però hi ha sindicats i grups que treballen junts amb múltiples comptes i un enfocament empresarial. Aleshores és quan les coses es tornen costoses.

Com es posiciona EveryMatrix per capitalitzar-se als EUA?

No creiem que arribem tard a la festa, però hi hem entrat més tard i estem agraïts de no haver-nos sumat a la moda el 2015. Creiem que hem arribat en el moment adequat. Ara tenim presència a tots els estats regulats i quan el següent estat estigui regulat, no esperarem.

Tenim acords amb els "Cinc Grans" (Rush Street, DraftKings, Caesars, FanDuel i BetMGM), de manera que quan s'obri el següent estat, estarem exposats immediatament al 90% d'aquest mercat. En cert sentit, la nostra adquisició de clients als Estats Units ja està feta. Perseguir l'últim 10% potser no val la pena l'esforç, ja que és molt granular.

Tenim el que necessitem, així que ara la nostra prioritat és obrir portes amb els nostres jocs, que és on entra en joc Fantasma. Tenen molta més força als Estats Units que els títols d'EveryMatrix. Al Canadà oferim la nostra plataforma i estem a punt de posar en marxa Pinnacle a Ontario. Veiem el Canadà com un mercat de plataformes de casino clau en mà per a nosaltres, a més de l'agregació, mentre que als Estats Units només farem agregació, no el nostre PAM ni la nostra plataforma de casino.

On hi ha el marge de millora en l'oferta de casino d'EveryMatrix?

Hi ha marge de millora pel que fa a la nostra oferta d'agregació pura. Crec que és clau per a nosaltres liderar amb alguna cosa exclusiva, que és on Fantasma i Armadillo, així com altres tercers del nostre RGS, són una USP.

Ara ho tenim gairebé tot, amb un estudi en directe, un RGS, jocs, una plataforma de casino: hi ha tantes sinergies i POC entre tots dos que podem ampliar més endavant. Per exemple, quan es llança un joc, molt pocs proveïdors tenen una API que els permeti registrar-lo automàticament en una plataforma d'agregació.

Podem construir aquesta API entre el nostre RGS i la plataforma, cosa que significa que els jocs es poden registrar en cinc segons sense errors humans i es poden implementar unes hores més ràpid que els de la competència. Un altre objectiu meu és aprofundir en les rondes de joc perquè cada símbol d'un joc es pot registrar i analitzar per oferir una gamificació profunda.