EveryMatrix opta per Cevro AI per subministrar agents de suport empàtics d'IA
Sistemes d'agents d'IA creats i afinats per a la indústria dels jocs d'atzar en línia
EveryMatrix ha anunciat una associació estratègica amb Cevro AI, líder en agents d'IA per a l'atenció al client d'iGaming. Aquesta col·laboració estableix un nou punt de referència per a l'experiència del jugador, ja que els operadors obtenen accés a sistemes avançats d'agents d'IA generatius creats i ajustats per a la indústria de l'iGaming, capaços de resoldre problemes complexos d'atenció al jugador amb empatia, precisió i velocitat a nivell humà.
La plataforma d'agents de Cevro AI es basa en una sèrie de models de llenguatge amplis i ajustats al domini, entrenats específicament en fluxos de treball reals d'iGaming, comportaments dels jugadors, normes de compliment i processos d'operadors. Segons l'empresa, aquest enfocament en el domini permet a la IA "ser la millor de la seva classe" i "funcionar com un agent de suport experimentat que entén els jugadors des del primer dia".
Kevin Furlong, director de projectes del grup, EveryMatrix, va dir: “Invertim constantment en tecnologia que ajuda els operadors a créixer i escalar amb confiança. La IA generativa es troba ara en un punt en què pot marcar una diferència real. Amb Cevro AI, els nostres operadors obtenen agents intel·ligents i empàtics que donen suport als jugadors les 24 hores del dia i impulsen un valor empresarial real mitjançant una integració profunda a tot l'ecosistema EveryMatrix”.
Amb fluïdesa a nivell nadiu en més de 100 idiomes, Cevro AI es connecta de manera autònoma a la plataforma de gestió de comptes de jugador (PAM) d'EveryMatrix i al back-office per prendre mesures i processar sol·licituds instantàniament, gestionant retirades, problemes de dipòsits, sol·licituds de bonificació i tiquets relacionats amb el compte amb personalització i un to natural i conversacional. Els agents de Cevro estan formats amb controls de capa de confiança, garantint la plena alineació amb el joc responsable (RG), el RGPD i els requisits de compliment dels operadors.
Chaim Heber, CEO de Cevro AI, va afegir: “Per a nosaltres, associar-nos amb EveryMatrix és un moment significatiu per a Cevro AI. És la prova que la IA empàtica està preparada per als operadors més grans del sector. La nostra missió és ajudar les marques a oferir un suport que sembli humà a qualsevol escala, i aquesta associació accelera aquesta visió d'una manera significativa.”
Nige Roberts, fundador i cap de vendes de Cevro AI, va comentar: “La IA empàtica és el futur del suport als jocs d'atzar en línia. EveryMatrix ho van reconèixer a l'instant. Aquesta col·laboració accelera aquest futur a tot el món.”
