Conduet llança gameLM amb tecnologia d'IA a Europa per ajudar els operadors d'iGaming i OSB a escalar l'eficiència de la CX
Creat per a iGaming i OSB, gameLM basat en IA ajuda els operadors a oferir interaccions de jugador escalables i compatibles.
Conduet, un soci d'operacions i experiència del client basat en intel·ligència artificial per a operadors d'apostes esportives en línia i jocs d'atzar en línia, està expandint la seva plataforma gameLM recentment llançada a Europa per millorar l'eficiència operativa i impulsar una major retenció de jugadors i un major valor al llarg del temps de vida del client.
gameLM pot resoldre automàticament més del 80% de les consultes dels jugadors en temps real, cosa que redueix dràsticament els temps de gestió. Disponible en diversos idiomes, ofereix respostes precises i conformes a escala, redueix els costos operatius, millora l'eficiència i allibera els agents humans per centrar-se en interaccions més complexes i de més valor.
Desenvolupat aprofitant la profunda experiència operativa de Conduet en la prestació d'atenció al client dirigida per humans per a operadors de jocs, gameLM ofereix una comprensió matisada del comportament dels jugadors, els requisits reglamentaris i les complexitats del món real de l'experiència del client en els jocs.
gameLM es proporciona mitjançant una integració PAM directa i de baixa fricció gestionada per Conduet i ofereix dos mòduls principals que els operadors poden implementar de manera independent o conjunta: un CoPilot basat en IA que dóna suport als agents amb guia en temps real, i un agent d'IA independent dissenyat per gestionar les consultes dels jugadors de principi a fi.
Junts, permeten als operadors introduir la IA de manera controlada i flexible: des del desplegament assistit per humans fins a l'automatització completa, a mesura que maduren la confiança i els casos d'ús.
Conduet's L'expansió europea arriba després de sis anys d'èxit als Estats Units. Fundat el 2019, el proveïdor ha crescut ràpidament fins a convertir-se en un soci de confiança per a importants operadors de tot el país, com ara Hard Rock Digital, BetSaracen, Soaring Eagle i Jackpocket Casino.
«Conduet ha estat un gran soci en el suport a les nostres operacions de CX des del nostre llançament el 2022. Recentment vam optar per implementar gameLM per la seva experiència en la indústria i la seva capacitat per gestionar interaccions complexes amb els clients. Veiem un valor significatiu en com dóna suport al nostre negoci i als nostres jugadors», va dir Neal Atkinson, director sènior d'apostes esportives de BetSaracen.
Justin Heath, cofundador i CEO de Conduet, va dir: “Treballem en estreta col·laboració amb els nostres clients per adaptar gameLM a les seves operacions, fluxos de treball i tolerància al risc. Aquest enfocament a mida és fonamental en aquesta indústria, sobretot quan es tracta d'IA, on les solucions úniques per a tothom poden introduir un risc real”.
“Amb gameLM, proporcionem als operadors una plataforma CX basada en intel·ligència artificial que permet interaccions de jugador més ràpides i intel·ligents, millora l'eficiència operativa i ajuda a escalar l'experiència del client alhora que reforça la confiança i el valor a llarg termini per al jugador.”
«Europa representa una emocionant oportunitat per a la innovació en la manera com els operadors interactuen amb els seus clients. Esperem poder assistir a l'ICE de Barcelona per mostrar als operadors la plataforma en acció.»
