Més enllà de les paraules de moda: l'impacte real de la IA
La IA s'ha convertit en un dels conceptes més citats (i menys clarament definits) en la indústria de les apostes.
Des del desenvolupament i la personalització de jocs fins a l'eficiència operativa i la informació dels jugadors, la IA es posiciona ara com una força transformadora en tot l'ecosistema de proveïdors.
Però a mesura que el seu ús s'accelera, també ho fa el repte de separar la innovació genuïna del màrqueting simplificat. Amb l'ajuda d'experts en iGaming, G3 examina com s'aplica la IA a la pràctica avui dia, on ofereix un valor tangible als operadors i on les expectatives encara superen la realitat.
En lloc de centrar-nos en el potencial teòric, la nostra taula rodona se centra en productes i serveis desplegables i en directe, les realitats comercials i reguladores que configuren l'adopció i les responsabilitats que tenen els proveïdors a l'hora de comunicar les capacitats d'IA al mercat.
A mesura que els operadors es tornen més exigents a l'hora d'avaluar les solucions basades en IA, la conversa també mira cap al futur, identificant quines aplicacions probablement esdevindran crítiques per al negoci durant els propers 12 a 24 mesos i quin serà l'èxit realista de la IA en els jocs de casino més enllà de les paraules de moda.
La IA està ara integrada en gran part del llenguatge de màrqueting de la indústria. En termes pràctics, què constitueix una aplicació genuïna d'IA en els jocs de casino actuals, i on s'està sobreestirant el terme?
Andreas Koeberl, CEO de BetGames: La indústria està increïblement endarrerida. ICE va ser un bon exemple. Llegeixes "IA" força sovint, però no hi havia res de radicalment nou. Em va sorprendre que el nostre producte Casino Designer fos un dels pocs punts destacats en aquest espai. Hi ha alguns matisos de la IA en el procés de desenvolupament de jocs, però quan mires el que passa en l'espai dels jocs fora de l'iGaming, estem endarrerits.
Sam Depoortere, director de producte d'OpenBet: La IA en les apostes esportives ha evolucionat des de conceptes teòrics fins a eines operatives reals que milloren l'experiència del jugador, el desenvolupament de productes i l'escalabilitat. Tanmateix, el terme "IA" sovint s'aplica de manera imprecisa, i molts models tradicionals d'aprenentatge automàtic es rebategen com quelcom més avançat. La veritable IA implica sistemes capaços de raonament, execució autònoma de tasques i comprensió del llenguatge natural, en particular marcs agentius i models de llenguatge gran.
A OpenBet, això inclou assistents de joc responsable generatiu i solucions d'automatització del flux de treball que van més enllà del simple modelatge predictiu. Aquestes eines permeten una comprensió contextual més profunda, una anàlisi més ràpida i un suport a la decisió més intel·ligent, marcant un canvi clar del ML heretat cap a aplicacions d'IA realment transformadores.
Bjørnar Heggernes, director comercial de The Mill Adventure: Per a mi, almenys quan es tracta de jocs de casino, la IA és més útil quan elimina el treball repetitiu o procedimental perquè els equips puguin dedicar més temps a les coses que realment importen: la creativitat, l'anàlisi i la presa de decisions.
Pel que fa a l'anàlisi, la IA pot ajudar els equips a dedicar més temps a entendre les xifres i què els indiquen realment les dades. Els operadors fan un seguiment de centenars de mètriques per mesurar el rendiment, i és fàcil quedar-se encallat centrant-se només en els jugadors actius, les apostes o els ingressos. La pregunta més interessant és quines idees ocultes a plena vista podria ajudar a contextualitzar i presentar la IA.
On la IA està sobrecarregada avui dia és en el disseny i el lliurament de jocs. Molt pocs operadors necessiten més contingut o contingut més ràpid, i fins i tot si la IA pogués lliurar jocs de marca més ràpidament, això no vol dir que els jugadors els preferissin. El màrqueting i la creació de marca ajuden, però no es tradueixen automàticament en creixement.
Quins són els productes o serveis basats en IA més significatius que ofereixen els proveïdors actualment: solucions que els operadors poden implementar activament en lloc de conceptes que encara estan en desenvolupament?
Andreas KoeberlLes solucions d'IA més desplegables actuals es troben fermament al backend, impulsant el CRM, la segmentació de jugadors, l'anàlisi i la presa de decisions automatitzada. Aquestes eines ajuden els operadors a personalitzar la participació, optimitzar les estratègies de retenció i simplificar els fluxos de treball mitjançant l'anàlisi de patrons de comportament a escala. Tot i que existeixen idees tècnicament avançades per al front-end, com ara els presentadors basats en IA, les proves del món real mostren que tenen un impacte comercial limitat.
De moment, les innovacions de més valor són les que milloren l'eficiència operativa, acceleren els cicles de desenvolupament i permeten als equips iterar més ràpidament sense afegir personal. Per tant, aquí parlem principalment d'expansió del marge. Aquestes solucions ofereixen beneficis mesurables immediatament, mentre que les aplicacions d'IA més experimentals i orientades al jugador continuen sent interessants però comercialment no provades.
Sam DepoortereEls operadors ja poden utilitzar eines d'IA d'alt impacte que van més enllà de l'experimentació. La solució Neccton d'OpenBet proporciona capacitats de protecció del jugador en temps real mitjançant l'anàlisi de dades de comportament amb aprenentatge automàtic per identificar indicadors de risc. La versió més recent incorpora un assistent generatiu millorat amb IA que aprofundeix en l'anàlisi del jugador i proporciona informació més útil per als equips de suport.
La IA també està fent progressar el trading i la precisió de BetBuilder, enfortint els models de preus i l'avaluació de riscos. Més enllà de les funcions orientades al client, la IA ara simplifica els processos interns com el seguiment de mètriques, la creació de prototips i la gestió del cicle de vida del producte. Aquestes millores operatives escurcen els cicles de desenvolupament i ajuden els operadors a implementar millors productes i proteccions de manera més eficient.
Bjørnar HeggernesComençaré per l'obvi, i estic segur que fins i tot algunes de les contribucions d'aquest panell probablement s'han refinat amb IA, però la redacció de textos i continguts, així com l'optimització general del contingut, destaquen com a factors importants.
Eines com ChatGPT, Claude i Copilot permeten als equips generar idees, estructurar marcs de treball i generar contingut més rellevant molt més ràpidament que abans. Millor encara, ningú a LinkedIn es va posar en contacte amb mi per demanar-me una xerrada ràpida per vendre-m'ho.
S'han adoptat orgànicament i s'han convertit en part de l'ús diari. En molts sentits, aquest ja és el producte d'IA més utilitzat a la indústria actual, i les empreses que no l'han adoptat d'alguna manera probablement ja estan endarrerides. Dit això, una formació adequada és essencial per garantir que aquestes eines s'utilitzin correctament.
A més d'això, també estem veient progressos significatius en àrees com les eines de xat d'atenció al client basades en IA, les eines de BI que permeten la creació instantània d'informes i gràfics mitjançant indicacions i les eines assistides per IA que poden generar ràpidament llocs web, wireframes i conceptes de producte. Cap d'aquestes eines hauria de substituir les persones, però poden millorar significativament la manera com treballen els equips.
On està proporcionant la IA beneficis mesurables als operadors avui dia, ja sigui en eficiència, escalabilitat, participació dels jugadors o optimització de contingut, i com s'hauria d'avaluar aquest valor?
Bjørnar HeggernesL'exemple més concret que tinc és la nostra solució SmartLobbies, que ha permès als operadors de la nostra plataforma automatitzar completament la gestió del vestíbul dels casinos durant els darrers sis anys, alhora que proporciona als jugadors recomanacions de jocs personalitzades (penseu en Netflix!).
En lloc de posicionar manualment els jocs cada dia per adaptar-los a nous llançaments i proveïdors, el sistema promociona dinàmicament contingut rellevant basat en el comportament dels jugadors i les dades de rendiment. Això elimina una gran càrrega operativa per als equips del casino alhora que ajuda a destacar jocs amb els quals els jugadors són més propensos a interactuar.
A la pràctica, això es tradueix en temps de sessió més llargs, millor visibilitat per a jocs rellevants i reducció de l'esforç operatiu en la gestió del contingut de la sala de jocs. Des de la perspectiva de l'operador, el valor és clar: millora de la participació dels jugadors, menor cost operatiu i la capacitat d'escalar la gestió de continguts sense afegir recursos addicionals.
Sam DepoortereLa IA està produint millores tangibles en eficiència, escalabilitat, compromís i joc responsable. L'automatització redueix els informes manuals i el treball analític rutinari, permetent als especialistes centrar-se en tasques estratègiques. L'escalabilitat està recolzada per API d'IA compartides que unifiquen les capacitats de les funcions de negociació, risc i compliment. Neccton reforça la seguretat dels jugadors identificant patrons de danys abans, millorant els resultats reguladors i la retenció a llarg termini.
Els operadors també veuen guanys en la velocitat d'innovació, la protecció dels marges i processos de gestió de riscos més precisos. Aquests beneficis esdevenen significatius quan es mesuren a través d'indicadors clau de rendiment (KPI) estandarditzats, garantint que la inversió en IA es tradueixi en millores de rendiment demostrables en lloc de valor teòric.
Andreas KoeberlLa IA ofereix el valor més clar en eficiència i optimització operativa. Els sistemes d'aprenentatge automàtic milloren l'analítica, permetent una anàlisi més ràpida, models predictius i una millor presa de decisions.
L'automatització redueix l'esforç manual en les tasques de producció, màrqueting i back office, permetent als equips escalar la producció sense augmentar els recursos. Aquests guanys es tradueixen en una millor assignació de recursos i cicles d'iteració més ràpids. Això és més evolutiu que disruptiu.
Com passa amb qualsevol tecnologia nova, el punt de partida és un cas d'ús clar, un punt problemàtic que voleu que la tecnologia solucioni. Comenceu a poc a poc i expandiu-vos ràpidament. La majoria de projectes d'IA no aconsegueixen oferir IA, perquè les empreses veuen demostracions sofisticades a les xarxes socials i pensen que la IA és màgia.
No ho és. Si tens un abast poc clar i difús, no tindràs èxit; per exemple, si et fixes en la producció de contingut de jocs, comença amb els recursos o el so dels jocs i després expandeix-te. Mira què consumeix més temps i es converteix en un coll d'ampolla i, a continuació, intenta resoldre-ho amb IA per desbloquejar valor immediat.
A mesura que la IA permet una major automatització i personalització, com garanteixen els proveïdors que la transparència, el compliment normatiu i la supervisió humana adequada es mantinguin fermament vigents?
Bjørnar HeggernesQualsevol eina d'IA ha d'estar basada en el compliment normatiu. Si ens allunyem una mica de la discussió tradicional sobre l'aprofitament de la IA per a la personalització del CRM i, en canvi, observem com pot donar suport al joc responsable, la monitorització de riscos i la detecció de fraus, el valor esdevé encara més clar.
Les regles, els llindars i els límits han d'actuar com a barreres de seguretat i estar integrats en qualsevol marc de personalització o automatització. Creen els punts d'ancoratge per a la intervenció, ja sigui activant alertes per a la supervisió, detectant comportaments de risc o iniciant una comunicació automatitzada amb els jugadors.
Més enllà d'aquests punts, la IA pot ajudar els operadors a detectar patrons que d'altra manera serien difícils d'identificar a escala. Tanmateix, el principi clau continua sent que aquests sistemes donen suport a la presa de decisions humana en lloc de substituir-la. Els processos d'escalada clars, la revisió manual dels casos d'alt risc i els informes transparents garanteixen que l'automatització funcioni dins dels límits normatius i ètics definits.
Sam DepoortereEl desplegament responsable de la IA requereix transparència, una governança sòlida i supervisió humana. Els proveïdors combinen cada cop més eines avançades de núvol i IA amb una tecnologia robusta de joc responsable per garantir que els jugadors i els operadors estiguin protegits.
Crucialment, la IA està posicionada per millorar, no substituir, el judici humà, i els equips continuen sent responsables de les decisions clau. Les estructures de governança s'estan formalitzant més, amb rols dedicats i comitès d'ètica interfuncionals que revisen la lògica del model, el compliment normatiu i el risc operatiu.
El comitè d'ètica d'IA multidisciplinari d'OpenBet garanteix que totes les idees siguin explicables, auditables i alineades amb les expectatives reguladores globals. Aquest marc garanteix que la innovació progressi sense comprometre la seguretat ni la confiança.
Andreas KoeberlCom passa amb qualsevol tecnologia, primer l'heu d'entendre i tenir una visió general dels vostres fluxos de dades i les vostres barreres de protecció. Ja podeu allotjar gairebé qualsevol model a la UE i podeu obtenir la certificació ISO per a aplicacions natives d'IA. No hi ha cap màgia darrere d'això.
Per descomptat, aquests models són una caixa negra, i cal anar amb compte amb quanta autonomia els doneu, però al final del dia, l'ésser humà continua tenint el control. Almenys per ara.
La indústria ha estat culpable de prometre massa el que la IA pot oferir a curt termini, i com haurien els proveïdors d'alinear millor les narratives de la IA amb la realitat operativa?
Sam DepoortereEn moltes indústries, la IA s'ha posicionat com una solució ràpida i fàcil d'usar, cosa que de vegades porta a expectatives poc realistes. En realitat, un impacte significatiu depèn de bases de dades sòlides, una governança responsable, una preparació cultural i un compromís a llarg termini. OpenBet aborda la IA com una transformació contínua en lloc d'una solució ràpida, prioritzant la infraestructura i la disciplina operativa.
La seva estratègia multinúvol, que treballa amb proveïdors com Anthropic, Google, Microsoft i Amazon, garanteix la flexibilitat en un espai en constant evolució on diàriament poden sorgir noves capacitats. Aquesta mentalitat permet una reavaluació contínua i evita que els operadors quedin lligats a un únic camí. L'èxit sostenible de la IA es basa en la iteració i l'adaptabilitat.
Andreas KoeberlNo he sentit gaires promeses, per ser justos. La gent parla d'IA en termes vagues, però no gaires han presentat productes nadius d'IA, és a dir, eines construïdes des de zero amb grans models de llenguatge (LLM) i aprenentatge automàtic com a element central. Així doncs, des d'aquesta perspectiva, no.
Bjørnar HeggernesNo diria necessàriament que la indústria ha promès massa. La IA ha vingut clarament per quedar-se i no és un altre tren de l'expectació que simplement passarà de llarg. El que estem veient, en canvi, és que la majoria de les empreses encara estan aprenent a adoptar-la correctament i implementar-la de manera segura dins de les seves organitzacions.
Com passa amb qualsevol tecnologia emergent, sempre hi haurà uns quants escollits que intentaran vendre solucions ràpides per a problemes que potser no existeixen realment. La IA mai va ser pensada per ser una solució milagrosa. Simplement és una altra eina, i per a les empreses que l'han adoptat amb cura, els beneficis ja són força evidents.
Quines capacitats d'IA tenen més probabilitats de passar de ser diferenciadors competitius a expectatives bàsiques per als proveïdors de casinos durant els propers 12-24 mesos, i què diferenciarà realment els proveïdors un cop això passi?
Andreas KoeberlHi ha dos aspectes: en primer lloc, guanys de marge a través de l'automatització al llarg de la cadena de producció de jocs. I en segon lloc, guanys competitius reals a llarg termini aprofitant la IA per produir nous gèneres que no són possibles sense la IA. Aquests últims seran els disruptors. Els que seran adquirits pels grans noms de l'espai dels jocs d'atzar en línia.
Sam DepoortereEn els propers 12 a 24 mesos, la protecció del jugador impulsada per la IA i els ajustos de trading automatitzats deixaran de ser diferenciadors d'alt nivell per convertir-se en expectatives bàsiques, i aquesta és la raó principal per la qual hem invertit en les eines, plataformes i persones adequades per assegurar-nos que tenim les bases adequades.
Els proveïdors que no ofereixin aquestes funcions es trobaran ràpidament fora de la competència. Un cop aquestes característiques esdevinguin estàndard, el que diferenciarà un proveïdor serà el nivell d'integració i l'escala del seu ecosistema d'IA.
Oferir una eina d'IA independent és un començament, però no és ni de bon tros tan eficaç com proporcionar una solució integrada on el trading, la gestió de riscos, la geolocalització i el desenvolupament de productes s'alimenten d'un motor únic i intel·ligent. Ens centrem en anar més enllà dels projectes individuals per crear un impacte coherent i escalable que lideri la indústria en termes d'innovació responsable, conforme i amb impacte.
Els líders del mercat integraran la IA com a capa operativa central, impulsant millors experiències, una execució més ràpida i decisions més intel·ligents.
Bjørnar HeggernesMés enllà del contingut dels jocs, s'esperarà cada cop més que l'ecosistema de proveïdors en general garanteixi que les dades siguin cada cop més consumibles, ja sigui mitjançant indicacions o resums generatius que proporcionin informació clau i punts d'acció mesurables.
Si ho pogués comparar amb els rastrejadors de fitness i salut, WHOOP ha revolucionat la manera com les dades es converteixen en resultats significatius i punts d'acció simplificats. No dorms prou? WHOOP t'explicarà exactament per què, com solucionar-ho i per què ho hauries de fer, basant-te en les teves mètriques de salut personals. A més d'això, ha creat una àmplia base de coneixement i articles basats en una extensa investigació, tot disponible a l'abast de la mà mitjançant un senzill avís.
A mesura que aquest tipus de capacitats d'IA esdevinguin cada cop més estàndard a la indústria dels jocs d'atzar en línia, el veritable diferenciador per als proveïdors de casinos serà l'eficàcia amb què traduiran dades complexes en informació clara i personalitzada que permeti als operadors prendre decisions més ràpides i intel·ligents.
