BETBY: el poder silenciós de la UX
Aglaja Geta, de BETBY, diu que la IA hauria de millorar la transparència i la confiança, no erosionar-les.
Aglaja Geta, cap d'UX i analítica a BETBY, ha dedicat més d'una dècada a convertir dades de comportament en un disseny que no només té bon aspecte, sinó que genera confiança i impulsa la retenció.
Aglaja descriu com les cases d'apostes esportives poden evolucionar per satisfer les demandes actuals i, alhora, preparar-se per als reptes del demà.
La indústria dels jocs d'atzar en línia (iGaming) el 2025 es defineix per una paradoxa: els jugadors esperen més contingut, més personalització i més interactivitat que mai, però la seva tolerància a la fricció mai ha estat tan baixa.
Per als operadors, això crea un equilibri delicat, oferint una implicació més profunda sense complicar massa el procés.
Una gran experiència de jugador significa deixar de banda els obstacles.
Per a Geta, el primer principi d'una bona experiència d'usuari en una casa d'apostes esportives és la simplicitat. A diferència dels casinos o dels jocs casuals, els apostadors sovint saben exactament què busquen. "Més enllà d'entretenir-los una vegada i una altra, la feina és ajudar-los a actuar sense fricció", va explicar.
Això significa tres coses sobretot: velocitat, claredat i control. Les plataformes s'han de carregar ràpidament en tots els dispositius, incloses les versions més lleugeres per a usuaris amb connexions a Internet més febles.
Els mercats s'han de presentar de manera clara i comprensible, amb informació emergent disponible per explicar les apostes complexes i evitar confusions. I el full d'apostes no hauria de "contraatacar mai", sinó que hauria de permetre fer una aposta amb el mínim de clics i el mínim retard possible.
En altres paraules, una casa d'apostes ha de ser fluida, eficient i previsible. "Si sembla que està sota control, tornaran. Si no, no ho faran, per molt bonic que sembli."
Personalització més enllà de les paraules de moda
Si bé la usabilitat és la base, la retenció es guanya cada cop més a través de la personalització. BETBY aplica un model semblant al de Netflix o Amazon: utilitza una barreja d'historial d'apostes, preferències esportives, esdeveniments de tendència i públics similars per recomanar el contingut més rellevant.
«Els jugadors volen sentir que la plataforma els entén», explica Geta. Per exemple, els aficionats al futbol podrien ser guiats cap a les simulacions electròniques de la FIFA de Betby Games, que proporcionen acció instantània les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, entre els principals tornejos.
Altres jugadors poden preferir funcions d'apostes ràpides com ara Bet Builder amb combinacions d'un sol clic, pagament anticipat o eines de retirada de diners. Però Geta s'afanya a emfatitzar que la personalització només és la meitat de l'equació.
Els operadors han de continuar oferint les característiques bàsiques que tot apostador espera. Trobar l'equilibri adequat entre recomanacions personalitzades i elements essencials fiables és el que fa que els jugadors tornin.
Funcions socials i gamificació
Però la retenció no només passa a nivell individual. La interacció social s'ha convertit en un motor de compromís a llarg termini.
Funcions com ara tornejos promocionals amb taules de classificació, la possibilitat de compartir o copiar apostes o fins i tot canals d'activitats simples que mostren a què aposten els altres poden crear un sentiment de comunitat.
«La plataforma de negociació Etoro ha donat un bon exemple de com els usuaris volen connectar-se entre ells, compartir experiències i beneficiar-se del coneixement dels altres», va assenyalar Geta.
Aquí és on la gamificació realment va més enllà dels trucs. Quan els jugadors veuen les apostes com una experiència compartida, no solitària, la retenció augmenta naturalment.
Compromís impulsat per la IA: oportunitats i riscos
La IA està remodelant ràpidament les estratègies d'interacció, fent que les bonificacions, les promocions i les recomanacions siguin més adaptatives. Els models de BETBY, per exemple, aconsegueixen una precisió del 96% en la predicció de la rotació de clients, cosa que permet als operadors actuar abans que els jugadors marxin definitivament.
El contingut també es pot personalitzar dinàmicament. Els consells d'apostes de BETBY, informació breu basada en estadístiques integrada directament a les pàgines d'esdeveniments, ajuden els usuaris a evitar la sobrecàrrega d'informació. Les combinacions d'apostes predefinides permeten apostar amb un sol clic, evitant la necessitat de construir manualment butlletins d'apostes.
Però Geta adverteix contra l'ús imprudent de la IA. La sobrepersonalització, sobretot si empeny els jugadors a comportaments d'alt risc, pot minar la confiança.
«Si la IA pressiona els jugadors de manera massa agressiva només per augmentar els ingressos a curt termini, els usuaris se sentiran manipulats. Acabaràs amb un generador d'ingressos a curt termini en lloc d'un model d'entreteniment.»
La lliçó: la IA hauria de millorar la transparència i la confiança, no erosionar-les.
El camí cap endavant
Si Geta hagués de donar als operadors només dues prioritats per al 2025, destacaria la personalització en temps real i els límits adaptatius impulsats per la IA. La personalització garanteix que cada jugador vegi primer els esports i mercats que més li importen, creant una experiència més intuïtiva i rellevant.
Alhora, els models basats en IA que ajusten els límits dinàmicament en temps real mantenen els jugadors compromesos alhora que els protegeixen de comportaments nocius.
Més que gràfics més atractius o funcions més vistoses, el futur de l'experiència d'usuari (UX) d'iGaming consisteix a eliminar la fricció, respectar la voluntat de l'usuari i crear plataformes que siguin personals i fiables.
Aquells que dominin aquest equilibri guanyaran la lleialtat a llarg termini que defineix l'èxit sostenible.
