AxiumAI: Els operadors estan al marge de la IA
AxiumAI està redefinint com les cases d'apostes esportives interactuen amb els consumidors en temps real per impulsar una major participació i despesa mitjançant el llançament de la seva solució d'interacció amb IA de nova generació, Verso.
Malgrat totes les xerrades de la sala de juntes, el CEO d'AxiumAI, Adam Lewis, creu que l'adopció de la IA per part dels operadors s'està endarrerint, i creu que només els resultats provats canviaran això.
Malgrat totes les dades, la tecnologia i la sofisticació de les cases d'apostes modernes, Adam Lewis creu que la indústria encara està fallant al nivell més bàsic: involucrar els jugadors de manera significativa en els moments en què és més probable que facin transaccions.
«L'esport és en temps real», diu. «El màrqueting de les cases d'apostes esportives actual no ho és».
Després de més de dues dècades dirigint operadors d'apostes esportives, Adam és directe sobre on es perd valor. La indústria parla de personalització, però a la pràctica no és més que segmentació. "L'anomenen personalització, però és agrupació", explica. "No hi ha una veritable interacció individual".
Durant anys, aquesta limitació va ser comprensible. L'ambició de personalitzar la participació dels jugadors a nivell individual existia molt abans que la tecnologia pogués donar-hi suport. "La visió sempre hi era", reflexiona Adam. "Però la tecnologia simplement no era capaç de fer-ho a gran escala".
Això ha canviat ara. Per primera vegada, argumenta, la tecnologia ha superat la imaginació. “La IA pot fer més del que els operadors pensen actualment”.
Les conseqüències d'aquest retard són òbvies per als jugadors. La interacció encara no es produeix en temps real, cosa que significa que les cases d'apostes esportives perden constantment els moments que realment inspiren les apostes. I quan arriben els missatges, sovint són irrellevants.
L'Adam posa un exemple senzill: rebre una proposta d'aposta de "Erling Haaland marcarà" perquè juga el Man City, tot i que Haaland només ha marcat un gol en els seus últims cinc partits i jo sóc seguidor de l'Arsenal. "Potser veuré el partit, però no m'hi gastaré els meus diners".
Adam argumenta que la majoria de sistemes d'interacció són fonamentalment estàtics. «La majoria d'operadors executen màrqueting pre-partit agrupat, però fan molt poc per impulsar la interacció a través de l'acció d'un joc». En el millor dels casos, una notificació activada manualment podria alertar els usuaris sobre un objectiu. «No hi ha inspiració per apostar».
El context és l'ingredient que falta
Verso funciona de manera diferent. Ingereix dades en directe de tots els partits que es juguen simultàniament (potencialment centenars alhora) i les combina amb les dades dels jugadors per entendre com els agrada apostar als clients individuals. "Entenem l'ADN del jugador", explica Adam.
El sistema avalua contínuament cada acció dins d'un joc, generant desenes de possibles informació i opcions d'apostes en temps real. "Es pregunta constantment: quina és la millor aposta per a aquest client ara mateix? Quina informació podria donar-li confiança per fer una aposta?"
Aquest nivell de context simplement no existeix a la majoria de cases d'apostes esportives actuals. "No hi ha ningú que consideri intel·ligentment tant el partit com el jugador en cada moment", sosté Adam. "El que hi ha no és sensible al context, ni per al joc ni per al client".
L'impacte comercial, diu, és immediat. Les apostes en directe ja representen al voltant del 50% dels ingressos esportius per a la majoria d'operadors, però aquests ingressos provenen d'una cohort molt petita de jugadors molt compromesos.
Els apostadors recreatius estan majoritàriament exclosos. "El que estem fent és desbloquejar les apostes en directe per al mercat de masses", descriu Adam. Els clients d'apostes en directe ja han vist augmentar les taxes de transacció en més d'un 10% només durant el primer mes.
Verso també canvia la manera com els operadors pensen sobre els recursos de màrqueting. La creació de contingut, sobretot en directe, tradicionalment ha requerit grans equips que produeixin material genèric per endavant. Adam creu que gran part d'això es pot automatitzar. "La tecnologia crea contingut en temps real i decideix què és rellevant per a cada client".
Crucialment, el model d'AxiumAI no es basa en bonificacions ni promocions. Amb els impostos en augment i els marges sota pressió, Adam ho veu com a essencial. "Tot el que fem es basa en el moment, la informació i la confiança. Estem impulsant un NGR més alt amb un cost de bonificació zero, cosa que significa que els nivells de contribució són molt més forts".
Repensar la UX
El moment, insisteix Adam, és tan important com la rellevància. Analitzant els feeds de transaccions anonimitzades dels seus clients, AxiumAI entén no només a què aposten els clients, sinó també quan i com. Un gol després de set minuts pot semblar el desencadenant obvi per a una notificació, tret que el client només aposti per cartes.
«Es tracta d'enviar el missatge correcte en el moment exacte en què és més probable que un jugador concret interactuï», diu Adam. El sistema aprèn contínuament, adaptant-se en funció de cada interacció, o de la manca d'una.
A més del temps i la rellevància, Adam creu que l'experiència d'usuari tradicional també està frenant el creixement de les cases d'apostes. "L'experiència d'usuari de les cases d'apostes bàsicament no ha canviat respecte a fa 25 anys". El que es va construir per a un món de mercats limitats ara juga activament en contra de la participació. Els aficionats es veuen obligats a buscar en menús infinits només per trobar una lliga com la Liga, mentre que centenars de mercats lluiten per l'atenció a la pantalla.
Però el fracàs més gran és per a qui està dissenyada aquesta experiència. Els apostadors recreatius, ara el principal motor de creixement dels operadors, encara reben constructes centrats en els traders com ara "més de 3.5 gols", un llenguatge en què els aficionats no pensen. "Les cases d'apostes esportives encara estan dissenyades per a experts", diu Adam. "Però el creixement ara prové d'un públic de nova generació. I la UX no ha arribat al seu nivell".
Aquestes frustracions van conduir a la creació d'AxChat, la capa autònoma d'experiència d'usuari conversacional d'AxiumAI, que Adam descriu com un "motor d'apostes conversacionals sensible al context" en lloc d'un chatbot. "No estem persuadint ningú. Estem desbloquejant informació".
En mostrar informació com ara el registre d'assistències recent d'un jugador, AxChat ajuda els apostadors a prendre decisions informades sobre els jocs i mercats que els importen.
La interfície conversacional també redueix les barreres per als usuaris ocasionals. Un jugador pot demanar informació, sol·licitar un creador d'apostes per a un partit específic, personalitzar la selecció i fer una aposta en un sol flux. "No substituirà les cases d'apostes esportives basades en menús", subratlla Adam, "però les augmentarà i obrirà les apostes a un públic molt més ampli".
Malgrat el creixent debat a la indústria sobre la IA, Adam creu que la majoria dels operadors encara dubten. "El pensament tradicional i saber com començar manté molts al marge". Es parla de la IA a les sales de juntes, però la indústria només veu uns quants operadors que comencen a aprofitar les seves capacitats.
El veritable problema, segons ell, és la confiança. «No entenen completament les capacitats ni el potencial perquè no han vist resultats reals».
Per això importen les proves. AxiumAI està generant un augment mitjà de 8 € en el valor dels jugadors en un mes; uns resultats que Adam creu que forçaran un canvi de mentalitat. "És llavors quan els operadors comencen a dir: 'Això és real, per què no ho fem?'"
La IA no requereix desmuntar plataformes antigues ni necessita llargs terminis de desplegament, afegeix. "Pot ser una capa a sobre i simplificar-ho tot, desplegant-se en 4 setmanes". Per a Adam, aquí és on rau la veritable transformació i per què els propers mesos previs a la Copa del Món seran crucials. "Això ja no és teòric. Està passant ara".
