Un segle de patrimoni amb un futur digital
Amb més de 100 anys d'història en la cultura futbolística britànica, The Pools està evolucionant per satisfer les expectatives dels clients actuals, que prioritzen el món digital. El CEO James Arnold parla del canvi de marca de la marca, la seva campanya True Originals i com la modernització a través de la plataforma de GiG, les subscripcions digitals i el contingut gratuït està atraient tant jugadors fidels com una nova generació d'aficionats.
The Pools ha format part de la cultura futbolística britànica durant més de 100 anys. Com equilibreu aquest llegat amb la necessitat de mantenir-vos rellevants per als clients moderns i digitals?
The Pools és una marca tan icònica i estimada, que ha ocupat un lloc a l'afició al futbol britànic durant més d'un segle, però si bé volem seguir sent fidels a la nostra base de clients tradicional, també volem captar un nou públic de clients més moderns i digitals. Vam llançar el nostre important canvi de marca a principis d'aquest any, que va aconseguir l'equilibri entre mantenir-nos fidels a aquesta base de clients fidels i, alhora, mirar cap a la propera generació de clients de The Pools.
Com a part d'aquest canvi de marca, el nostre producte s'ha millorat significativament a la web i als dispositius mòbils, amb una aplicació que arribarà el 2026. També hem millorat la nostra presència en línia, associant-nos amb GiG per migrar a la seva casa d'apostes esportives SportX i a la plataforma CoreX iGaming d'última generació. Com a resultat, per primera vegada els nostres jugadors tenen la possibilitat de jugar als nostres jocs de quiniela en línia, així com funcions avançades de creació d'apostes, probabilitats dinàmiques i contingut totalment localitzat al Regne Unit, incloses les curses de cavalls impulsades per BetMakers, garantint una experiència moderna i fàcil d'utilitzar i una oferta de productes de primera classe.
Quin va ser el pensament estratègic que va portar a escollir "True Originals" com a tema creatiu per a aquesta campanya?
Al llarg de moltes generacions d'aficionats al futbol, The Pools ha estat present des de sempre, i això és el que True Originals celebra. The Pools van ser els True Originals, però també ens mantenim a l'avantguarda de la cultura moderna de les apostes de futbol. True Originals honra el millor de The Pools, un gest nostàlgic cap al lloc de The Pools en la rica història de l'afició al futbol, alhora que destaca el que és important per a un aficionat al futbol modern, on els jugadors esperen una plataforma de joc d'avantguarda i l'alegria i l'emoció que això comporta.
Essencialment, la campanya True Originals aprofita el lloc nostàlgic de la marca en el patrimoni cultural britànic, alhora que celebra el seu compromís d'arribar a nous públics i a la propera generació d'aficionats al futbol.
Anteriorment vau llançar la campanya "Els Pares" amb un enfocament regional. Quines idees us van portar a canviar a una campanya nacional de televisió i digital?
A The Pools, estem orgullosos del nostre llegat i les nostres arrels al nord-oest d'Anglaterra, ja que vam llançar la nostra oferta a Liverpool el 1923, i els nostres estimats cupons es van lliurar per primera vegada aquell mateix any davant del camp de futbol d'Old Trafford del Manchester United. The Parents va ser una campanya de màrqueting digital, exterior i de ràdio que va emfatitzar el sentiment positiu que es sentia cap a la marca al seu cor i va establir el vincle, com tants dels nostres clients, amb la marca i les seves pròpies experiències familiars.
Amb True Originals, volíem arribar a un públic nacional, i als nostres jugadors, tant nous com antics, d'arreu del país, per donar-los la benvinguda a la nostra nova oferta de productes o per convidar-los a jugar per primera vegada. El que tenen en comú ambdues campanyes és una celebració de la nostàlgia de The Pools, el sentiment positiu i la familiaritat de la marca, i la rellevància per a un públic modern. I en dur a terme ambdues campanyes, vam poder atraure tots els nostres jugadors, independentment de la seva edat o ubicació.
Per què vau triar la televisió no lineal, YouTube i les plataformes socials com a canals principals per a "True Originals"?
True Originals estava dirigit a un públic de futbol modern, i per arribar a aquests jugadors, vam entendre que la televisió no lineal, YouTube i les plataformes de xarxes socials eren els millors llocs per ser vist i escoltat. The Pools sempre ha estat en sintonia amb l'ambient popular i ha fet un esforç addicional pels nostres jugadors, sovint literalment! Fa moltes dècades, això significava que el nostre personal recollia cupons a la porta dels nostres clients. Els clients van establir una gran afinitat amb el seu col·leccionista, donant a The Pools un nivell de confiança i respectabilitat inigualable. I en un entorn modern, aquesta mateixa actitud a l'hora de donar als nostres jugadors, tant nous com antics, el millor servei possible significa connectar-se a través de les xarxes socials, YouTube i les plataformes de streaming. Un cop més, portem The Pools a les llars de la gent d'una manera moderna i convenient.
Com es manifesta l'èxit en termes d'indicadors clau de rendiment (KPI) de la campanya, notorietat de marca, adquisició de clients, compromís o una combinació?
Igual que amb la campanya The Parents, True Originals ja es pot considerar un èxit. Pel que fa a la participació, el coneixement de la marca i la bona acollida del llançament, estem encantats amb els resultats. Dels punts que esmenteu, la consciència, la participació i l'adquisició van de la mà, i les nostres importants campanyes de canvi de marca, The Parents i True Originals, han estat un èxit a l'hora d'atreure tant els clients que fa temps que no juguen a The Pools com els que ara hi juguen per primera vegada.
Com es relaciona la campanya amb el vostre embut d'adquisició de clients, especialment en relació amb la vostra plataforma en línia impulsada per GiG?
Com s'ha esmentat anteriorment, la plataforma en línia impulsada per GiG ha creat una experiència de client fàcil d'utilitzar que tots els jugadors moderns esperaran. The Pools sempre ha estat un producte que els clients han gaudit jugant, en part per la seva simplicitat. La nostra plataforma en línia ofereix la mateixa claredat de concepte, i True Originals ho exemplifica destacant els vincles entre un cupó tradicional de Pools i l'oferta web i mòbil d'última generació. La modernització de la nostra infraestructura tècnica era una prioritat clau per a nosaltres, i després de passar a la nova plataforma de jocs a principis d'aquest any, ara tenim l'entorn perfecte per donar la benvinguda a nous clients per jugar amb The Pools.
Recentment, The Pools ha digitalitzat les "Classic Pools" i ha introduït subscripcions. Quines tendències d'adopció esteu observant fins ara i com funcionen aquests productes en comparació amb el joc tradicional?
La digitalització dels nostres jocs de billar clàssic va ser fonamental per a la nostra estratègia de transformació. Sabíem que necessitàvem donar als clients, tant nous com existents, l'oportunitat de jugar als jocs de billar tradicionals en un entorn digital, alhora que milloràvem i ampliàvem l'oferta per incloure elements tradicionals de cases d'apostes i jocs. Les nostres subscripcions digitals a billar ara donen als nostres clients l'oportunitat de triar el nivell de joc amb què se senten còmodes, alhora que els donen accés a apostes gratuïtes i girs gratuïts a la plataforma de jocs GiG.
Hem vist una acceptació molt forta de les subscripcions digitals i continuem desenvolupant i millorant l'oferta que 4.45 membres reben com a subscriptors fidels. Creiem fermament que estem construint un nou nínxol en l'espai tradicional dels jocs en línia que permet als clients jugar a tots els billars i productes de joc que els agraden a un nivell que els convé i que garanteix el màxim gaudi.
Quina importància tenen el contingut gratuït i els avantatges dels membres per atraure públics més joves que potser no han crescut amb The Pools?
Les nostres subscripcions tenen com a objectiu fer que els aficionats se sentin part d'una comunitat més àmplia, independentment de l'equip al qual doneu suport o d'on siguin les vostres fidelitats. Amb la subscripció a The Pools podeu trobar una gamma de productes i ofertes per millorar la vostra experiència com a aficionat al futbol. Per a aquells clients que volen més que els Classic Pools, el nostre contingut gratuït ofereix exactament això: una àmplia gamma de productes per al divers panorama de les apostes modernes. Un dels principis clau de The Pools sempre ha estat l'alegria de jugar, i el nostre contingut gratuït ofereix a tots els clients, nous i antics, aquesta oportunitat.
Moltes marques tradicionals del sector dels videojocs tenen dificultats per modernitzar-se. Quines lliçons pot aprendre la indústria del procés de canvi de marca de The Pools?
The Pools ha establert una identitat de marca única en la indústria que s'ha construït durant més de 100 anys. Les nostres recents campanyes de màrqueting innovadores, The Parents i True Originals, han demostrat que el patrimoni de la marca pot anar de la mà de la rellevància de la marca per a una generació moderna d'apostadors. Amb True Originals, hem aprofitat les nostres característiques úniques per posicionar The Pools com una plataforma d'entreteniment moderna, per a una base de jugadors digital primer, però basada en principis atemporals; de manera que la lliçó seria sobre la importància de gestionar l'equilibri entre mantenir-se fidel a la vostra base de clients fidels i, alhora, mirar cap a la vostra propera generació de clients.
De cara al futur, veieu que The Pools evolucionarà cap a una plataforma de jocs i entreteniment més àmplia o us continuareu centrant en els vostres productes tradicionals basats en el futbol?
El futbol sempre serà el cor i l'ànima de The Pools, i estem increïblement orgullosos de l'èxit continuat de Classic Pools, el nostre joc tradicional de sorteig de puntuació, i Goal Rush, el nostre joc "Tots dos equips marquen". Tanmateix, també oferim una plataforma completa d'apostes esportives i casino, Lucky Clover, un joc de loteria amb jackpot d'1 milió de lliures, a més d'una gamma de tragamonedas populars i jocs gratuïts. Combinat amb els beneficis que s'ofereixen als nostres membres del 4:45 Club, és evident que la nostra plataforma de jocs i entreteniment ja és diversa, atractiva per a una gamma de preferències de jugadors diferents, i continuarem desenvolupant la nostra oferta completa a mesura que ens acostem al 2026.
