Notícies de l'operador
Tabcorp va multar amb 4.6 milions de dòlars per incompliment de les obligacions
By Phil - 23 d'agost de 2024
Tabcorp ha rebut una sanció econòmica substancial i s'ha ordenat a transformar les seves operacions després d'extenses investigacions de la Comissió de Control de Casino i Jocs d'Apostes de Victoria en diversos casos d'incompliment de les seves obligacions reguladores.
En anunciar la multa de 4.6 milions de dòlars, el president de la Comissió, Fran Thorn, va dir que Tabcorp Wagering (Vic) Pty Ltd havia incomplert repetidament la llicència d'apostes i apostes i el codi de conducta de joc responsable entre l'agost de 2020 i el febrer de 2023.
"Les infraccions de Tabcorp reflecteixen deficiències operatives sistèmiques i l'incompliment de les condicions de la seva llicència, les conseqüències de les quals han inclòs un dany important per a un client", va dir la Sra Thorn. "La forta multa, la més gran que la Comissió ha emès mai a Tabcorp, és proporcional a la gravetat de la mala conducta del titular de la llicència. Envia un missatge clar a la indústria del joc que aquest tipus de comportament no és acceptable i no es tolerarà".
Les conclusions de la Comissió inclouen que Tabcorp va enviar material de màrqueting directe a un client 6 vegades entre octubre de 2022 i febrer de 2023, tot i que el client ha optat per no rebre materials promocionals. No va poder minimitzar el potencial de dany pels jocs d'atzar mitjançant una formació inadequada dels empleats per oferir els seus productes i serveis de manera responsable. No va oferir el suport adequat a un client que presentava signes observables d'angoixa o indicadors de dany potencial per jocs d'atzar.
En una ocasió, un gestor de comptes de Tabcorp va fer una "Trucada d'apostes responsables" al client, els patrons d'apostes del qual havien estat marcats com a potencialment preocupants pels sistemes de control de Tabcorp. La trucada va acabar amb el gestor del compte de Tabcorp comunicant-li que s'assignaria una promoció de coincidència de dipòsit de 2000 dòlars al compte del client.
"Aquesta acció és indicativa d'una cultura en què les obligacions de minimització de danys del titular de la llicència no es van prendre seriosament", va dir la Sra Thorn.
“La trucada gravada demostra una manca de compromís amb les polítiques de joc responsable i demostra una manca de preocupació pel benestar del client. En lloc d'oferir suport o fer suggeriments per ajudar el client a gestionar les seves apostes, la trucada es va utilitzar com una oportunitat per animar-los a continuar jugant".
La Comissió també va prendre mesures sobre altres infraccions detectades durant les seves investigacions. Per abordar aquestes infraccions, Tabcorp ha rebut l'ordre d'implementar un programa de transformació per revisar les seves operacions.
Tabcorp s'ha de centrar en la minimització de danys i les proteccions de seguretat dels jugadors, inclòs el compliment del seu Codi de conducta de joc responsable, sistemes i controls interns per gestionar eficaçment els seus requisits de compliment, controls per gestionar eficaçment el compliment de les seves obligacions a través de la seva xarxa d'agents minoristes.
"La Comissió ha donat a Tabcorp instruccions clares sobre què ha de fer per millorar les seves operacions i prioritzar la minimització del dany del joc. El programa de transformació dirigit té com a objectiu provar en el futur les operacions d'apostes de Tabcorp per garantir que compleixin amb la llei.
"Seguirem activament per garantir que els requisits del programa de transformació no només s'apliquin ràpidament, sinó que siguin efectius per garantir el compliment continu de la llei", va dir la Sra Thorn.
La Comissió va reconèixer que Tabcorp havia cooperat en aquestes investigacions i havia pres algunes mesures per millorar el compliment de les seves obligacions reguladores. Ha acceptat que cal una transformació més profunda i s'ha compromès a fer-ho d'acord amb les direccions de la Comissió.
