Pols

Champion Sports: Respecteu el vostre client

Mark Robson, director general de Champions Sports, diu que, tot i que les marques d'apostes en línia han de tenir cura dels clients sempre, haurien de fer un esforç concertat durant aquests temps difícils.

Respecteu el vostre client: aquest és el factor més important quan es tracta d'executar una marca d'apostes en línia d'èxit. Si no feu el RYC tan bé com el KYC, podríeu fallar.

Amb la competència entre les marques d'apostes en línia tan ferotge, els operadors han d'oferir als seus jugadors la millor experiència possible en totes les àrees, però especialment l'assistència al client.

Els agents d'atenció al client són els més ben posicionats per relacionar-se amb els jugadors, obrir una línia de comunicació amb ells i utilitzar-ho com a part d'un enfocament polifacètic per oferir una experiència personalitzada.

Això és fonamental quan es tracta de fidelitzar els clients i garantir que els jugadors que ha adquirit un operador segueixen sent lleials a la marca i no decideixen jugar a un altre lloc.

Llavors, com feu RYC i com està afectant la crisi global actual la manera com les marques d'apostes en línia es relacionen amb els jugadors i continuen oferint un producte i una experiència líders en el mercat?

EL CLIENT SEMPRE TÉ LA RAÇA (A VEGADES)

Per respectar el vostre client, primer heu d'adoptar la mentalitat que sempre tenen raó, de vegades. Els jugadors tenen dret a opinar i aquesta s'ha de respectar.

Les opinions poden variar i, en alguns casos, cal estar d'acord per no estar d'acord, però sempre que escolteu i prenguis la seva opinió seriosament, sempre es pot arribar a una resolució. De nou, això requereix agents d'atenció al client altament qualificats i ben entrenats i una línia oberta de comunicació amb els jugadors. Sense aquests elements, és difícil RYC realment.

També és important entendre els vostres jugadors i l'experiència que busquen quan accedeixen a una marca d'apostes en línia, especialment els productes i els sectors verticals amb els quals volen participar. Això és especialment important en el clima actual on les apostes esportives en línia intenten omplir el buit deixat per l'apagada esportiva mundial i molts busquen altres verticals.

Tot i que això és una cosa que hauria d'estar sempre en qualsevol estratègia empresarial i de producte, un pas en fals en aquest clima actual es pot magnificar.

També mostra que algunes marques de jocs d'apostes en línia poden haver fet el seu KYC regulador, però en realitat no coneixen els seus clients i què estan buscant.

CONEIX EL TEU CLIENT I LES SEVES NECESSITATS

Per exemple, un nombre creixent d'operadors d'apostes esportives en línia busquen integrar ràpidament els esports i els virtuals perquè els jugadors tinguin alguna cosa per apostar durant els propers mesos.

Però suposar que els apostadors han d'apostar per alguna cosa mostra una total manca de comprensió sobre per què la gent aposta en primer lloc: apostes emocionals i apostes intel·lectuals.

Els que aposten emocionalment ho fan perquè estimen un jugador o un equip, els que aposten intel·lectualment ho fan perquè tenen coneixements i estratègia.

Si un jugador no té cap connexió emocional amb un jugador o equip d'esports, o no entén els jocs i com funcionen i, per tant, no té coneixements ni estratègia, no apostarà. El mateix s'aplica als virtuals: no hi ha cap connexió emocional a establir i, com que els virtuals utilitzen RNG, no hi ha coneixement ni estratègia que es pugui tenir o desplegar.

OFREIXEU UN VERITABLE VALOR ALS VOSTRES CLIENTS

Coneixent el vostre client i respectant els seus desitjos i necessitats, és possible oferir-los un gran valor fins i tot en moments com aquests sense precedents.

No només els operadors d'apostes esportives s'han d'adaptar: a l'abril es va dir als operadors de casinos en línia a Espanya que ja no poden comercialitzar ni incentivar els jugadors.

Per superar-ho, els operadors de jocs d'atzar en línia han de pensar fora de la caixa per oferir el valor i el servei que finalment els permetran retenir els jugadors.

Com es pot fer això? Per als operadors d'apostes esportives, podrien oferir tornejos gratuïts de pòquer roll als seus jugadors; des de l'apagada esportiva, el pòquer en línia ha tingut un ressorgiment. Per als operadors de casinos en línia, pot significar eliminar tots els requisits d'apostes dels girs gratuïts o crear un fòrum o comunitat on els jugadors puguin interactuar durant el bloqueig.

Les persones són animals socials, i això s'amplifica durant les condicions de confinament. Els jocs en xarxa (bingo/pòquer/etc.) que alguns estan deixant de banda ofereixen als jugadors l'oportunitat de xatejar.

Si els operadors poden oferir aquests jocs, ho hauran de fer: potser no són un gran generador d'ingressos, però en última instància podrien ser la bala de plata que salva el seu negoci.

Aquestes poden semblar coses òbvies, però en la majoria dels casos els operadors de jocs d'atzar en línia no estan obrint línies de comunicació amb els jugadors ni afegeixen valor.

En comptes d'això, busquen altres productes i verticals als quals puguin incorporar-se fàcilment i ràpidament a la seva oferta actual perquè els seus jugadors tinguin alguna cosa, qualsevol cosa per apostar i apostar. En la meva opinió, aquest enfocament falla completament i demostra que els operadors d'apostes en línia no tenen una mentalitat RYC.

Es podria argumentar que això es deu al clima actual, però no crec que sigui així. Crec que molts han estat adoptant aquest enfocament durant molt de temps.

Per tant, ara és potser una bona oportunitat per canviar de rumb, començar a respectar el vostre client i oferir la millor experiència de classe que busquen i es mereixen.

Els que ho facin sortiran del que sens dubte serà un moment difícil per al sector amb una base de clients fortament fidelitzada que se sent atesa i atesa.

Realment és tan fàcil com RYC